危机公关之负面信息监测与处置原则

一家成功的企业不是没有人说它不好，而是企业通过公关或营销手段，让正面的声音碾压了负面的声音。小马识途建议企业创建之初就注意舆情公关的问题，不了解应该如何压制舆情负面信息的企业可以参考下面的几点建议。

1. 及时监测、观察、掌握和研判舆情。当监测到舆情后，首先不要有抵触心理，其次是要善于运用网络舆情监测工具对舆情进行实时的监测、观察、掌握和研判，然后利用网络化语言，采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上舆论，引导舆情焦点转向主流，优化舆论环境，防止事态恶化，维护正面形象。

2. 有针对性的引导舆情。在舆情处理的过程中，比较重要的一点就是进行网络舆情引导，以消除误解、化解危机、修复自身形象。小马识途建议可以把握舆论的核心诉求，从而有针对性的引导舆情。

3.正面回应和正式答复：对于那些负面舆论，除了可以采用与信息发布者沟通删除，还要给予必要的正面回应和正式答复，具体则可以根据网络舆情监测工具的舆论核心诉求进行针对性回应和答复，从而有效化解舆情。

4.配备专业的网络舆情与处置团队。为了能够及时、全面了解和掌握与己相关的网上舆论舆情，应该找到像小马识途这样的全网营销与SEO优化服务团队，及时对相应舆情做出应对。风平浪静时做好维护，增加负面出圈的难度；负面爆发时沉着应对力挽狂澜捍卫企业声誉。

互联网进入多元化和碎片化时代，舆情出现概率高的平台不仅仅是百度360这些搜索引擎，还有双微一抖小红书，快手知乎等等，所以企业需要的是专业的工具和团队，小马识途长期专注于全网营销和SEO优化，能够帮企业提前布局品牌保护，尽量减少负面舆情的侵害。

（编辑：网销中国）