网络危机公关行业明天将走向何方？

近年，的网络公关行业鱼龙混杂，尤其是危机公关行业，不论是公司还是个人都在操作网络危机公关服务，就是目前受到社会谴责的删帖子，也有人叫做删负、撤稿、删帖等，也有人起个更好的名字，叫负面处理、品牌保护，说到底还是把负面信息给删掉，从媒体从业者到公关公司，从媒介到个人工作室，形成一条灰色产业链。

作为一个网络公关人，小马识途服务团队策划总监叶先生觉得很遗憾，中国的网络危机公关停留在删除的阶段，这是危机公关处理的初级阶段。小马识途（www.newsem.com）一向支持企业从根源上处理问题，找到形成危机的根源，是产品或服务的问题，从企业本身的角度入手，至于是把帖子删掉，还是让客户给纠正、回复一下，那是次要的。

不过，就小马识途网络公关服务机构策划总监叶先生从事该行业的经验来来讲，八成客户是希望上来就把负面信息给删掉，而不是限说产生危机的根源，笔者认为这是一个误区。近来，国家相关部门以及各大媒体都在关注网络公关行业，这有利于行业发展的规范，也有利于促进企业以正确的理念对待网络危机公关。

网络时代到来，危机的形成似乎变得更加简单，有道是“好事不出门，坏事传千里”，企业做一百件好事可能很多人不知道，企业做一件坏事一时间就会风靡互联网，这给企业的发展带来一些压力，也有一些非法网站借机牟利，以315组织的名义建站，接受投诉然后向企业进行欺诈，投放他们广告就替你保密，不投放就对外传播你的负面新闻，实在可恶。希望国家要对如此扰乱互联网秩序的组织进行严厉打击。

有的客户找到笔者，问网络公关我不删，可以怎么办？我想这个问题也是一个行业发展的问题，是有待互联网行业新的游戏规则出现。在这个信息时代，负面信息其实非常多，没有一个企业敢说自己在网上都是正面信息。其实，企业有一些负面，也是正常的，服务员态度不好啊，产品有瑕疵有缺点等等，客户在网上发泄一下，这个在所难免，有企业相关部门给予处理即可。

有人说华佗是一流的医生，华佗说不是，他只是个三流的医生，因为我他只会将已经得病的人治好，一流的医生是能够防病，在得病之前就提前医治。笔者觉得这个道理应用于危机公关行业最恰当不过，企业何必等危机产生而亡羊补牢呢？何不在企业本身建立严格的制度，从自己的产品、服务流程等方面改造，把最好的产品和最优质的服务呈现给每一位顾问，而赢得良好的口碑，为自己免费宣传呢？

哪位说：小叶，你站着说话不腰疼！我们想这么做，但谈何容易啊！是的，笔者理解企业实际操作中的难处，但是这个理念要有。对于产生危机之后的处理方法，更是要以服务客户为目的，以删帖消除负面为辅助，这是笔者希望看到的，笔者预测也是未来网络危机公关行业发展的方向。

网络危机公关服务成了删帖撤稿服务，对于一个网络公关从业者来讲，留在心里的只有遗憾；处理危机只删帖，对于企业来讲也是一种悲哀，产生危机就是企业运营中问题的暴露，这是一个很好的找到问题解决问题，提升企业竞争力的机会，我们删帖掩护自己，同时也失去一次进步的机会。

小马识途网络公关服务机构，呼吁网络公关行业同行推进危机公关行业步入正轨，提示企业处理危机要从根源上找问题，对于问题解决了，负面清除只是一个形式。我们提供的危机公关处理服务是帮助企业渡过危机，甚至化危为机，而不是简单的把负面信息删掉，这样失去危机公关处理本身的意义。

（编辑：网销中国）