四步搞定企业公共关系 远离危机公关

危机公关，就是突如其来的信任危机，让企业极速没落甚至倒闭，其实危机并不可怕，只要企业平常就注重品牌推广和公共关系，危机缺乏成长的环境，在摇篮中诞生也在摇篮中死亡。那么，企业平时应该怎么样维护好公关关系呢？小马识途营销机构的企业公关顾问总结了以下四步。

第一步 做诚信的商家，处理好客户的关系

这里说处理好客户的关系，不仅仅是那些大客户，也包括个人消费者，即使客户花了一毛钱来消费者我们的产品，也是我们的客户，作为商家应该做到的是诚信经商、热情服务。企业往往是把大客户维护的很好，而给“小客户”的印象稍逊。从公关关系方面考虑，最忌讳把客户分为大小，企业百分之八十的业务来自于百分之二十的客户，这百分之二十我们用心维护，其他的不赚钱的客户去自生自灭，这种想法在销售部是很常见的，但在公关部是要杜绝的，而且要在全公司树立客户不分大小一样服务的作风。一个不满意的客户，留下的就是品牌的伤痕，如果其在网上发泄，就意味着一次“危机”。所以，做诚信的商家，服务好客户，培养良好的客户关系，是远离危机公关的前提。

第二步 处理好内部员工关系

小马识途公关顾问根据多年处理企业危机公关的经验分析，危机公关产生的源头最多的就是不满意的客户，其次就是内部员工。有的企业对客户确实很好，像对待女朋友一样，值得佩服；但是对待自己的员工像对待前夫一样，尤其是员工被辞退或被迫离职等情况，企业部分内部秘密可能从他们的口中泄漏，他们与企业间的利益关系，也可能激发他们曝光企业内幕等等。

第三步 处理好媒体关系

有句话叫做：“好事不出门，坏事传千里”，这句话用在公关方面非常贴切，有时不见得就是企业做了坏事，只要有点负面消息，媒体则跟风转载，给企业造成重伤。平时里与媒体保持良好的关系，互相支持发展，媒体在见到企业不利信息也会先跟企业打招呼，不会轻易发出去。就是企业真的有些事做错了，媒体不得不报，有关系的情况下可以让他们放在比较偏僻的版块。

第三步 做好企业日常公关

众所周知，大型企业是非常注重公关的，新闻稿每周都要发好几篇，其中原因就在于品牌推广与公共关系，企业相关的正面信息非常多，偶尔有个负面的消息，很快就被正面的信息淹没，难以形成所谓的危机公关，这就是为什么大公司做日常新闻营销的一个重要原因。当然新闻传播对于企业的品牌及产品、促销活动等方面的推广都很有帮助，公共关系维护只是其中的一方面。

一般来讲，处理好客户关系、员工关系、媒体关系，然后做好日常传播，则可以为企业营造一个良好的公共关系，让危机公关难以侵蚀企业构造的品牌城堡。北京小马识途网络营销机构有专业的公关咨询顾问，可为企业出谋划策，监控网络舆情、处理危机公关、品牌维护与推广，量身定制公关服务方案。

（编辑：网销中国）