危机处理如何做到危机变成商机？

企业做大了经常会遇到危机公关处理的难题，一般来说危机公关都是具有意外性以及破坏性还有紧迫性特质的，企业如果处理不好往往会品牌形象及市场销售带来不利的影响，更有甚者可能让一家企业陷入经营困境。

所以，对于负面舆情或危机公关企业都很重视，也必须要选择正确的处理方法，这样有利于企业将危机转化成商机，小马识途营销顾问认为巧用软文推广对处理危机公关往往有意外的收效，这里小马识途营销顾问简述下处理舆情危机的几点关键。

1、反应及时

在新媒体时代下，舆情爆发和危机形成的周期大大缩短，一条负面消息过个夜可能网上已经泛滥成灾了。所以小马识途营销顾问第一点强调一下危机公关处理的及时性，建议在一小时之内做出反应。

2、选择合适的公关形式

企业危机公关处理要选择合适的公关形式，现在的危机公关处理不仅仅是发送一个通知，也不仅仅是在报纸上登一个道歉就可以，而是要在网络环境下将所有的负面信息都进行分析整理逐个解决， 具体如何形式建议针对性研究出解决方案。

3、抵消客户内心缺憾

企业处理危机，想要更好的进行危机公关，就要注意抵消所有客户以及关注者的内心缺憾，这样才会让整个过程效果更明显，之所以很多企业处理危机时会出现很多尴尬问题，还会让企业品牌名声败坏，就是因为没有合理抵消客户内心的缺憾，客户内心偏差没有进行抵消，所以就会导致对品牌有错误认知！

4、真诚坦诚

企业进行危机公关最重要的核心就是要真诚坦诚以及认真，真诚的面对所有消费者和客户的评价，要更坦诚的公布所有调查的结果，认真对待每一个危机给企业带来的影响，这样才能将危机合理的转化成商机，这对于后续的提升品牌形象来说，也能带来更好的优势作用，避免因为一次危机给企业造成极大的损伤。

5、软文推广

如果企业日常公关做得不错，经常有新闻或软文发布，一旦有负面消息爆出，企业的品牌搜索不会被负面消息全部抢占，可以大大降低负面影响。此外，当负面消息爆出，企业同时撰写相应文章澄清，或者以正面宣传软文冲淡负面消息，可以迅速恢复网络舆论的正常状态，更多细节可请小马识途营销顾问具体研讨给出建议方案。

各大企业在经营过程中难免会出现各种危机问题，想要更好的进行危机公关，就要掌握以上几个要点。如果能够确定企业危机公关的矛盾点，针对性的选择合适的方法和技巧来解决，不仅将危机问题得到全面化解，还有可能将危机顺利转化成商机，借机提升企业品牌形象，在这个危机处理过程中有效的进行推广和营销一箭双雕。

（编辑：网销中国）