怎么做负面舆情处置？舆情公关的处理原则

如今，企业处在一个信息爆炸的时代，一条信息可以成就一家企业也可以毁掉一家企业，这并不是危言耸听。小马识途营销顾问建议企业配置专业公关团队或者与公关公司战略合作，一旦公司出现舆情危机时应积极采取舆情公关处理策略，以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

为高效应对负面舆情的侵扰，小马识途营销顾问分享几点舆情公关处理的原则，相信按照以下原则处理舆情危机会有事半功倍的效果。

1、官方信息要及时

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对舆情公关至关重要。

2、重视受众的想法

当危机发生时，受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，往往更关心的是企业是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现企业不能做到这些，就很难给予企业以信任，化解危机也就变得更加困难。

3、保证受众的知情权

当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。舆情公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

4、始终保持坦诚

要保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。始终保持坦诚是保证舆情公关得以有效实施的基本条件。

5、信息要简单明了

在舆情公关过程中，媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容，要实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

6、企业要做整体策划

舆情公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证舆情公关的有效性。

7、信息发布一致

企业舆情公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。

8、积极与媒体有效沟通

媒体在舆情公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以积极与媒体的有效沟通直接影响了舆情公关的走向和结果。

后记

有些企业经常做公关宣传，在消费者心中信任感较强；而有些企业没有公关宣传只有广告，这类企业在遇到负面舆情时更容易陷入舆论漩涡。小马识途营销顾问建议企业平时注意公关宣传，细水长流地维护品牌形象，不断消费者进行沟通和互动，做成行业旗舰的同时多做公益回报社会，这样的企业在负面舆情中容易得到公众的谅解。

（编辑：网销中国）