危机公关“信息透明”方能得民心

        针对“兰州自来水苯超标”事件，13日民间公益机构天下公已经向兰州市政府申请信息公开，要求兰州市全面、真实公开水质检测数据，并聘请独立第三方进行自来水监测并实时公告信息，以确保水质信息真实透明，消除公众质疑。天下公负责人介绍其机构提出如此建议的原因道：“在我们此前的工作中，多次发现兰州市自来水水质检测数据不易获得。(中新网4月14日电)

　　为了消除三月自来水异味事件和四月自来水苯超标事件给社会公众带来的饮用水安全疑虑，并试图妥善处理自来水苯超标事件公共事件，兰州市政府分别在3月9日、4月11发布自来水问题通报，并自4月11日起连续发布数十则自来水实时监测公告。

　　但就水质合格的判断标准和依据《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006来看，兰州水质信息的公开程度和真实性、权威性远远不够。此标准意味着自来水检测项目106项指标均合格才可判断自来水水质符合国家饮用水标准。而兰州近日公布的实时监测报告数据有限，仅涉及苯含量这一项，3月9日威立雅水务、环保局、疾控中心公布的水质检测信息也未能完全涵盖全部水质检测项目。

　　对政府而言，危机公关的成功关键就在于信息透明。公开透明的本质和灵魂在于及时把握公众的信息需求，最大程度满足公众知情权，达到解疑释惑、消除误解和矛盾的效果。

　　危机发生初期，人们通常面临着知识和信息的不完全性、不对称性，此时政府是否做到公开透明，能否满足公众知情权对化解危机非常关键。越公开透明，公众获得的信息越多，社会上的谣言就越少，公众对有关部门的信任度就越高。

　　兰州市在此次危机面前的一些做法值得肯定，但仍应加强信息透明度，比如委托第三方进行水质检测，发布涵盖全部水质检测项目的检测报告等，尽快与公众沟通，消除公众的疑虑与不安。因为人们最怕的是信息的不确定性，及时给予真实的信息，哪怕这样的信息是令人不愉快的，其结果不会是社会的混乱，而是有秩序的克服困难的行动。

　　政府信息公开是时代的必然要求，政府既然要服务人民，就得交实底，用真诚和群众心连心，将政府信息向群众公开，使政府信息透明化，让群众放心，让人民满意。只有人民相信政府，政府才能更好的履行职能，才能在危机发生时不会备受质疑，国家才更加和谐有力的不断发展，进步。

（编辑：网销中国）