企业日常公关如何抵御负面信息的入侵？

如今，互联网时代信息传播速度极快，这使得宣传工作效率倍增，也给企业舆情管理带来一定的挑战。舆情优化搞得好，企业宣传工作事半功倍，网络舆论走向负面的话，则对宣传工作非常不利，会导致推广效果大打折扣。

当企业遭遇负面舆论的时候，该如何应对？日常公关工作中如何防护网络舆论的侵袭？如何用SEO来优化网络负面信息维护公司品牌呢？针对此类舆情管理问题小马识途营销顾问给出以下几点建议。

一、官方及时表态

针对事实如果发现企业自身产品或服务存在问题，企业应让责任部门站出来，向公众公布品牌方所付出的努力，以及结果情况。及时表态沟通满足客户的要求，争取客户的谅解。

二、引导客户发表看法，收集客户的意见

要及时引导受众参与话题讨论，到底这种事情是个别现象还是社会现象，向社会公开征集，企业应该怎么做，能更好地防止此类问题再度发生，这样做不仅能转移受众注意力，也能集思广益。

三、加大传播力度 转危为机

当负面信息出现在互联网上时，很多企业的第一反应就是联系删除信息，但是纸里终究包不住火，想当没有发生过是很难做到的。

其实小马识途营销顾问建议的做法就是：在权威新闻媒体、行业网站、自媒体平台等收录好、流量大、影响力大的网站平台上批量输出宣传报道，不仅可以澄清事实传播企业的产品和理念，更可以通过搜索引擎优化的方式来压制负面信息，形成正面声音驱赶负面声音的品牌影响力，达到化危为机的效果。

四、直面错误要诚恳

人无完人，企业也没有完美的企业，事情已经出了，要积极去面对，不能逃避推卸责任，该承担应该承担的责任，第一时间公布处理意见和方案，态度必须诚恳，并以弱者的形象，进行深刻剖析，表达强烈的自责内疚等，该有泪点的必须有泪点，最好是涕泪纵横，赢取舆论同情。

五、企业整改措施要有力度

事情发生后，企业采取了哪些强有力的整改措施，以防类似事情再度发生，要让大家看到我们为解决这些事情所付出的努力，措施要明确有力，不能含糊其辞，顾左右而言他，缺少诚意，其实公众要的只是一个态度而已。

以上几点步骤体系化运作，就能更好地恢复品牌形象，事情处理得当，也能转危为机。此外，小马识途营销顾问网络舆情不应是出事后的临时抱佛脚，应该在日常公关中多注意口碑优化，为企业的品牌形象打造一个金钟罩，一般的诋毁无法伤害到企业，当然企业存在问题的要及时整改，按照以上建议开展工作。

（编辑：网销中国）