负面信息处理的常用方法

    负面新闻、负面帖子等负面信息是企业市场人士十分头疼的事情，市场竞争激烈，有的竞争对手不守商业道德，利用负面新闻、负面帖子等负面信息打击竞争对手。也有企业自身原因造成危机公关，此时负面信息处理是处理危机公关的核心，笔者特总结常用的负面信息处理方法以供参考。（负面新闻删除-负面信息处理-负面打压 QQ：83138237 手机：15810582797 请发短信我回电）

1、负面新闻删除

　　负面新闻是删除，直接清除负面新闻，这是企业最常用，也是最喜欢用的方法。但这种方法不到迫不得已的地步笔者不建议使用，当问题没有成功解决，或者是用户不满意公司的处理方案，而且是在和媒体有友好关系的情况下才能使用，但信息有可能存在搜索引擎里存在缓存，仍然可以浏览到。这种方法比较适合竞争对手恶意发布负面新闻的处理，如果是自身问题，例如产品服务没做好，而致使消费者发布负面信息，建议从根源解决问题，做好自己家的服务和产品，来赢得消费者的信任。

2、负面信息打压或叫SEO打压

负面信息打压也是一种常用的处理方法，有的时候负面新闻一发布就被很多网站转载，删帖的服务价格不菲，删一条还行，删几十条费用太高了，用正面信息打压的办法就比较合适。

负面打压，不是简单的发新闻、发帖子就可以压下去的，要通过SEOer把内容优化好，设计好，有针对性的优化负面关键词，然后通过高权重的网站发布，打压负面的效果会比较理想，不过要持续性的发些正面信息，观察一段时间，负面信息业有可能随着百度更新排名又一次上来。

其实，一些负面的信息没有搜索引擎做导向很少有人能访问到，如果能让这些负面信息在搜索引擎中的排名很靠后也就对品牌不构成什么威胁，这用到的是SEO，通过SEO把正面的信息优化到前几页，例如企业的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二级频道、新闻稿等都可以通过优化来提升在搜索引擎中的排名，如果通过品牌关键字在主流的搜索引擎里搜索能让负面信息退后到10页以外，基本上不会给企业造成危害。

3、澄清负面

处理负面信息的另一种方法是澄清，对于负面帖子来讲，经公司服务部或公关部与发帖人沟通，把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实，在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻，则需要重新撰写一篇澄清的新闻稿，让媒体还企业一个清白。一般来讲推崇这种方法，这种方法适用于真正把问题解决了的，很多情况下实际问题并没有解决，或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬，那就用到以上两种负面方法。

4、找网站官方处理

看负面新闻发到了那家网站，大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。但是负面一般都比较着急，且有的说不清楚谁有理，这种方法很少人用，除非跟网站的高层有密切关系。

5、法律处理负面

负面内容，如果侵犯企业的合法权益，或者企业有负面信息不属实的证据，可以利用法律知识，进行有效取证（如：内容抓取，IP判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

6、请网警出现处理负面

网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

负面信息处理是现代公关市场从业者必备的知识，也是最实用最能解决问题的办法，不会处理负面也不能算是合适的网络营销从业者或公关从业者。网络的普及，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。同时，网络使信息发布门槛降低到不可再低的地步，这也使形成危机的可能性加大。

　　虽然负面新闻防不胜防，但是如果有一定的技巧还是可以监测到的，方法很简单，就是利用品牌或产品的名字作为关键字在新闻、博客、论坛的搜索引擎中搜索最新信息，每天上班都要看一下，发现负面信息立即处理，这样可以把负面信息在萌芽阶段消灭，免得以后造成大量转载，企业措手不及。（负面新闻删除-负面信息处理-负面打压 QQ：83138237 手机：15810582797 请发短信我回电）

（编辑：网销中国）