什么是舆情公关？网络舆论如何引导？

舆情就是指在一定的社会影响空间内围绕事件的产生、发展与变化的信息舆情不是对民意的简单规律概括，是作为参与者的公众对涉事方客体及其政策方向持有的社会综合态度。舆情公关就是要通过公关让舆论向利于企业的方向发展。

做网络营销的一般都接触过舆情公关，有的企业只顾发展销售而忽视舆情管理，有突发舆情的话则会对企业造成重大伤害。小马识途营销顾问推荐企业日常工作中考虑开展舆情公关，正确引导网络舆论的导向。

什么是舆情公关？舆情公关主要做什么？

舆情公关不同于网络舆情监测、舆情分析，其主要是将网络舆情信息进行整合，再加以分析，检测网络舆情，对相关舆情信息进行评估，如果发现负面舆情信息或不良信息，及时作出处理，化解不良的负面新闻或者评论。

总之，小马识途认为舆情监控是将有关的网络信息找到，而舆情公关是通过各种手段让网络舆论向利于企业发展的方向发展。

什么样的企业需要舆情公关？

政企单位通过做好舆情公关工作，可助力其在舆情发生时，及时反应，做好应对工作，避免舆情的发酵升级，还可对与己相关的舆情信息进行深入分析，及时排查潜在舆情危机。除此之外，还可助力相关单位实时把握负面舆情的发展趋势，制定有针对性的解决方案，维护好自身社会形象。

那么，什么样的企业需要舆情公关？小马识途认为所有需要公众形象的企业都需要舆情公关。事实上，不光企业很多政府机关也在开展舆情优化，他们通过舆情监测系统监控网络信息，发现不利于其单位的舆论信息则采取一定对策予以处置，降低或消除不利于言论的影响。特别是开展品牌营销的大中型企业，舆情公关对他们十分重要。

如何做好舆情公关？舆情公关怎么做？

舆情公关怎么做，一般是在企业发现有负面舆论的时候最为关注的，小马识途营销顾问结合自身经验分享几点。

(1)、迅速发布正面内容进行压制

负面消息往往来的比较突然，发现之后建议先采取正面内容压制，这个实战中需要结合SEO优化效果更好。

在事件爆发初期，群众对于事件的看法尚未成形，此时如果大环境都是在理解涉事企业，那后续可以在很大程度上，弱化舆情危机造成的负面影响力。如果在搜索企业有关的关键词都没有这条负面，则影响会很小。

(2)、与负面舆情内容发布者沟通，重新引导舆论走向

负面舆情内容的产生，是难以避免。因此后续负面舆情增多的时候，企业不需要慌张。企业可以在众多负面观点中选出一些最具备影响力的内容，然后联系负面内容的发布者，通过沟通交涉达成共识，化解舆情的分歧和矛盾，让发布者撤掉负面信息这是最圆满的处理方式。

这是从舆论的源头解决问题，但很多时候这种行为可能不具备太多的操作空间。因为，舆情发展情况就算控制的再好，如果引发“事件”的根本矛盾没有解决，这种行为都只是扬汤止沸而已。小马识途建议企业结合事件的实际情况判断是不是采取这种方法。

(3)、改进服务或产品

舆情发展到一定程度，聚光效应之下，企业还可以借力打力，当然前提还是要先处理好舆情产生的纷争。不少企业在应对危机的同时，选择借势推出自己改进后的产品或服务，加以公关宣传，不仅可以挽回市场，还在品牌方面获得更高知名度。

在这个瞬息万变的互联网环境下，网络舆情出现的机会很大，门槛不高。小马识途建议企业有条件可以建立一套舆情防控的机制，对于突发的舆情也用过于紧张，能够处理好也会得到消费者的谅解。因为人无完人，企业也很难做到尽善尽美，但是有错就要改，敢于承认过失，敢于承担责任，做到这些企业即使遇到负面舆论也能化解危机。

企业如何选择北京网络舆情优化公司？

当企业在百度、今日头条等搜索平台出现舆情现象时，品牌主选择靠谱的舆情优化公司至关重要。在众多品牌舆情&口碑优化服务商中，出参差不齐的服务，天花乱坠的满口应付，让品牌方是慎之又慎，所以，从哪些方面考量选择优质的服务商是企业主最在意的，接下来小马识途从下面几点来给品牌方一些选择服务商的经验。

1.看公司专业资质

公司要有一定的专业资质，公司团队人员也有相应的舆情分析资历，且须在合法合规的前提下进行舆情的优化和处置。

2.看公司规模、成立时间

规模大、成立时间长、经验丰富的舆情优化&口碑优化公司往往拥有更强大的实力，能够提供更加优质的服务。

3.有技术优化实力

例如小马识途团队具备各大搜索引擎优化技术，熟知各平台优化规则、运营机制，能够实现短期见效，长期稳定的效果。

4.看是否有成功案例

舆情优化&口碑优化是一种实战性强的工作，真正落地操作起来才知道有这样那样的难点，不是说做网络推广口碑传播之类的就可以解决。有实力的公司一定是有一些成功的案例，小马识途多年来服务过多家上市公司&集团企业，有较丰富的服务能力和实战经验。

5.看策划能力

不管是优化网络舆情，还是优化网络口碑，本质上要做的事情都是要传递内容，技术上的操作有一些，但是策划能力方面没有也是不行的，一定要考核下服务团队的文案策划能力和创意统筹能力。

6.看看收费标准

大家都知道漫天要价的公司不能选，但其实收费太低的公司也要谨选，因为这个工作对服务团队能力要求是较高的，价格太低可能难以达到预期。总之，小马识途建议应根据实际需求，货比三家，选择适中的舆情优化公司。

总之，一家优质的口碑优化&舆情公司还要具备SEO优化的能力，涉及全网舆情优化的，例如百度搜索、头条搜索、知乎、小红书、百度贴吧等主流平台，可做搜索中负面舆情下沉，降低品牌舆情热度，通过SEO优化减少品牌舆情被用户搜索到，降低舆情的负面影响，尽快修复网络口碑和品牌形象。

最后，小马识途提醒企业在舆情管理方面坚守法律红线，跨越红线可能就是雷区，带来更大的风险。一家品牌舆情优化公司的认真负责才是解决品牌危机公关的核心所在，从诚信出发，对品牌方和消费者都负责，脚踏实地地提升企业的品牌口碑和营销效果才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。

（编辑：网销中国）