网络公关 ：如何正确对待网络舆情？

谈到互联网，企业可能是又爱又恨。爱得是通过互联网企业的推广信息可以瞬间到达用户，大大提高了宣传效率；恨得是互联网发布信息门槛太低，用户可以随时随地对企业发表评论，这就造成了很多toC企业存在差评的情况，不加以优化处理企业的口碑则江河日下，销售经营肯定受到影响。

互联网自从诞生的那一天就和公关有着紧密的联系，PC互联网时代用户发布信息需要用电脑，而移动互联网手机随时随地就可以发布信息，给企业制造负面的门槛大大降低，机会大大增多。这里包括不满意的消费者，离职不满的员工，没有底线的竞争对手，小马识途认为不管企业是否有错，面临负面信息的干扰对企业的品牌和口碑伤害都是很大的，所以有必要制定一个防护的机制以应对网络公关的负面侵袭。

作为网络营销领域的专业公司，小马识途营销机构帮不少企业维护网络公关，优化网络口碑，以提升品牌促进销售，在实战中积累了不少技巧和经验。目前来看企业的负面大部分还是集中在搜索引擎，以百度为主，这当然是因为百度的市场份额的原因。

小马识途盘点一般企业的负面在百度平台就常常体现在以下几个方面：

1、百度网页搜索，百度网页搜索就包括很多方方面面的内容了，例如：新闻媒体发布的新闻稿，百度知道，百度文库，贴吧，视频，论坛帖及知乎、小红书等内容；

2、大家都在搜提示词及相关搜索提示词；

3、百度搜索下拉框提示词；

4、百度新闻搜索，负面资讯都在这个位置出现，也会在网页里出现；

5、小网站的转载，能被百度收录的小网站转载企业负面内容。

这几方面都是企业很容易产生负面信息的地方，如果是被竞争对手搞的话，大部分也是通过这些地方来使坏，这当中最难处理的应该就是媒体报道。

一般而言，主流的新闻媒体也不敢随便接受一些竞争对手投放的负面稿，媒体要承担责任，有一些假冒新闻媒体的网站可能会发布这些内容。如果是企业的产品或服务真的存在问题，然后被记者给报道了，这种新闻报道往往权重很高排名很靠前，对企业的影响非常大。

如何应对呢？现在对媒体的删稿行为是明令禁止的，必须通过正规的危机公关处理方法去应对，具体有哪些方法请关注小马识途的其他文章，有专门分享各种方法的。最简单直接的方法就是平时做好品牌维护，发生负面时候不容易靠前，真得很高权重的媒体爆出来负面应及时发布正面报道进行压制冲淡稀释，把企业的品牌伤害降到最小。

相比较于中小企业而已，有些规模了的公司，都要建立一整套的企业网络公关机制。

一、监测网络信息

通过小马识途的舆情系统，以企业的产品，服务，公司名称，品牌名称，创始人等等为主线信息，监测网络上的信息传播状况，收集，统计。就是对企业的网络媒体环境进行整体监控，做到及时发现，及时采取对策。

二、危机处理

通过系统监测一旦发现在某个网络平台上存在负面信息，企业必须就及时做出反应，及时解决处理。对于负面信息的处理，企业还难分等级，只能一经发现，马上处理。

三、公关传播

公关传播其中也包括上面提到的新闻公关，这不是简单发布新闻稿，而是一整套完整的品牌传播方案，从线上到线下，不遗漏过任何一个机会。当然如果没有大的新闻稿件，主要的传播也是以线上的新闻传播为主。

小马识途营销顾问提示，当下的互联网已经走向了多元化，新闻公关的同时也不要忽略自媒体、问答、百科、博客论坛等平台的公关传播。百度、知乎、抖音、小红书、微博、微信公众号等是容易产生负面传播的平台，需要多注意。

四、事件传播

企业每年都有几次的重大事件，这是绝佳的传播机会，正能量的声音可以让一些小负面不攻自破。如新产品的发布会、研讨会、对企业专访、渠道会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播。

网络传播，网络公关是一个不断积累的过程，不管是正面信息还是负面信息都会集中在搜索引擎里，因为搜索引擎按照关键词分类信息，这里面就有可能包括正面和负面信息。要压制负面信息的办法，就是让正面信息的数量越来越多，而且正面信息的权重要高，才能让盖过负面信息。

目前来看，大多数企业有公关意识，大多都在开展公关宣传，但是能把公关宣传结合SEO同步进行来保护品牌和口碑的也不是很多，有系统机制防护负面信息的企业也是少数。大多数情况下还是最后发下负面信息是个问题，然后再想办法解决。这样的话本身是处于被动的，是亡羊补牢，能够未雨绸缪提前布局公关传播和舆情监控，防患于未然才是最佳方案。

（编辑：网销中国）