负面处理的两个误区

        删除负面信息对于一个企业解决危机公关来说是很重要的，不过我们也不能太盲目，一味的删除负面新闻那是没有用的。在处理危机公关之前我们务必考虑周全。因为我们如果考虑不周到的话很容易走进误区，而无法达到真正解决危机的目的。

　　之前碰到一个客户，要求删除百度贴吧里面的负面信息，于是找到了我们。在通过交涉之后，由于客户不愿意话太多的钱来处理这个事情。最后客户提出的只有一个要求就是删除百度贴吧的三条负面帖子就可以了，别的不用管。没有办法我们按照客户的意思删除了那些帖子。在一个多月之后，在同一个贴吧里面又出现了类似的负面信息。于是客户再次找到我。说当时要是听你的话就好了。

　　于是这次我告诉他，首先我们找到原因，找到时谁发的信息。然后跟此人交涉，之后再发布一些相关的正面信息。在得到客户的支持下我们完成了这项工作。而且我们还给客户发布了一些正面的信息，这样即使有负面信息在搜索引擎中排名也是很靠后的，别人也很难查看到。

　　删除负面信息的两大误区

　　第一、不能单纯得删除负面信息

　　每个负面信息都有自己的特性、当负面信息出现时我们不要怨天尤人要考虑是怎样出现的负面信息、而不是出现一条就删除一条就完了，那样只能让自己的负面信息出现的更多、要找出根本来解决问题。

　　第二 、不要不惜代价地删除负面信息

　　删除负面信息是对的但不要盲目的删除，更不能不惜代价的删除，有些公司信息根本就没有必要删除，其实就是说公司那里不公平那里不够人性化、但是有些人就是听不了一点地负面声音不管是什么样得负面都要不惜代价的去删除，有时删除负面信息地代价要比那些负面信息所带来负面影响力更大。

（编辑：网销中国）