声誉管理有多重要？企业为什么要做好声誉管理？

 企业声誉是现如今影响品牌信任度、客户忠诚度的重要因素，也被视为企业的一种无形资，更影响着企业未来的发展。因此，企业声誉管理也日渐成为企业管理的重要课题之一，尤其在品牌营销管理领域。

什么是声誉管理？声誉管理有多重要？

声誉管理是从战略层面对公司声誉进行全方位管理，进行持续和一定力度的传播，将公司的价值观、商业模式、产品和服务等及时和准确地传达给各方面的受众。声誉体现的是一个企业受公众信任和认可的程度，其核心在于信任。那么，小马识途认为，声誉管理就是对企业声誉的刨建和维护，旨在建立、维持与社会公众的信任关系的一种方法。

良好的声誉是企业的立身之本。企业能否持续稳健经营，很大程度上取决于消费者对其信任程度，声誉管理对企业的重要性不言而喻。

1、声誉是企业与公众交往的前提

人们愿意与自己信任的企业打交道。当双方不存在任何交往时，首先要有一种声誉存在，除此之外，现代公关技术（广告或促销）是毫无用处也是毫无意义的。公众对于企业声誉的要求不亚于他们对于产品和服务的要求，他们拥戴或尊敬一个企业，不仅因为企业善于生产好的产品，提供就业机会，上缴利税；还因为它的经营活动对社会带来的损失最小或甚至没有损失；而且因为它做的事情稍稍超过了人们对它的期望。因此企业应当重视声誉管理，以赢得公众的认同和信任。

2、声誉为企业摆脱不利局面

声誉为企业摆脱不利局面提供了条件，任何企业部难免有决策失误。出问题的时候，此时对于平时具有良好声誉的企业，顾客比较容易给予谅解，企业由此赢得了纠正错误，恢复形象的时间，而且由于企业一直注意维护自身的声誉，善于运用情感交流，使得它的声誉受损的很大一部分后果得以消除。可见，良好的声誉是企业最重要的财富，特别是企业处于困境之时。

3、声誉是一种特殊的无形资产

声誉的特殊性在于它既能贬值也能升值。当企业经营出问题时，它的声誉就会受到损失，企业可以弥补破损声誉，但永远不会修复到它先前未遭破损时的状态，声誉财产会迅速贬值。然而如果企业善于声誉管理，声誉财产价值会与日俱增，并且还会创造许多潜在的价值。

4、声誉是企业竞争的有利武器

如今，激烈的市场竞争是产品质量的竞争，人才的竞争，也是企业声誉的竞争。企业只有建立起良好的声誉，做到有口皆碑，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，击败对手；同时良好的企业声誉有利于吸引优秀人才，创造更高品质的产品，使企业发展长久不衰。

具体而言，企业良好的声誉能够激发员工士气，提高工作效率；能够吸引和荟萃人才，提高企业生产力；能够增强股东投资的好感和信心；能够以声誉形象细分市场，以形象力占领市场，提高企业利润；能够团结号召有业务关系的企业，加强合作；能够提高和强化广告。公关和其他宣传效果；能够使企业的基础得以长期稳固，根深叶茂。

企业如何构建良好声誉？

良好声誉的刨建是一个长期的投资过程，必须经过长期积累和不懈努力来造就好名声。

1、企业制度安排上要突出声誉管理的重要性。

首先，要在企业决策层设立声誉总监或声誉经理之类的高级职位，并以其为核心形成一个声誉管理小组。小组成员应由企业内部职位，资历较高的经理层人员组成，这些人必须具有过硬的专业知识和砖静缜密的思维，站在企业全局利益和社会利益的高度，确定声誉管理决策且标和方案，井密切注意来自各方公众的意见。

其次，由上至下对员工参与创建企业声誉进行动员和鼓励。因为无论多正确的决策都必须由员工执行，而且员工会在日常生活中与人们谈论自己与公司的关系，如果他们对企业不信任不满意，并目告诉别人，将会严重损害企业声誉。小马识途认为加强与员工的沟通，以坦诚的态度向员工及时通报公司的信息，并目听取员工的反馈意见，向他们通报对意见的处理情况，让员工感觉自己是企业的一分子，付出的努力受到了关注和理解， 同时还不能忘了坚持对员工进行职业道德教育和技能培训。

2、企业必须进行声誉投资，这需要投入一定的管理时间和资金。

所谓声誉投资是指企业在履行社会责任方面的投资。因为现在的顾客除了关心商品价格、质量及服务，也非常在乎企业在对待员工、社会大环境等方面的态度。这个问题可以从两方面入手去理解:

其一、形式“主观为自己，客观为别人” 的外部经济。即企业在从事经营活动的同时，既赚取利润又为整个社会做出贡献。与之相对的，如果为追求利润而污染环境，滥取有限资源 则显然是“损人利己的外部经济”。

其二“表里如一”地为社会公益事业傲贡献 例如。资助公益活动 向慈善机构捐款等， 从侧面营造声誉增大企业的无形资车。

3、企业与外界尤其是和有利害关系的群体交往。

这些群体涉及客户投资商、供应商、政府机构、新闻媒体、竞争对手、权威人士等，企业要随时与之保持密切联系，倾听意见特别是反面的意见，同时相诚表明自己的观点，传达企业的信息，加强宣传和沟通。总之是要珍惜一切获得这些群体理解和支持的机会危机公关;现代社会充斥着各种各样的可变因素，让人防不胜防。声誉是企业资产中的“易碎品”，常常在现实危机面前不堪一击。为此，企业必须充分重视可能导致声誉危机的预警信号，以期防患于未然。

盘点声誉管理的方式

除了以上企业管理中构建良好声誉的管理策略，在声誉管理实战中有几种常见的声誉管理方式。小马识途营销顾问分享如下：

1、公关宣传

对许多公关人员而言，他们的主要任务就是为自己的公司或客户写作新闻，并设法让媒体刊播这些新闻。公共关系很重要的一个活动就是宣传。这里的宣传指的是为其个人，产品或服务写作新闻并使之出现在印刷媒体或电子媒体上。企业运用宣传活动的目的，一是为了营销，二是为了加强自己的声望。

若想让写作的新闻稿被媒介选上，宣传活动就必须具有新闻价值。典型的宣传切入点包括新产品上市，获奖，签订重大新合约，兼并，庆典游行，企业主管人演讲等。小马识途专注于企业品牌传播多年，可量身定制为企业打造声誉管理解决方案。

2、危机沟通管理

危机管理是企业一项重要的公关任务，即使是有些几十年声誉都一直很好，颇得公众信任的企业，也有可能因在危机中做出错误反应而很快丧失自己的地位。

3、社会参与

社会参与的目的是要在企业与社会之间架起对话的桥梁，最好的做法是让企业的领导，管理人员和员工参与社会的经济和文化发展，而社会也为企业的参与提供了多种机会，如兹善募捐活动、文化休闲活动等。当然，一家企业最好选择一项与自己的专业相匹配的社会公益活动，集中精力搞好自己的任务营销活动。

后记

实际上，企业声誉管理是一个复杂的系统工程。小马识途营销顾问认为，首先要企业高层重视，这个事情才有可能推行下去。其次，企业要分配一定的预算用于声誉管理。最后，即使企业很重视，企业也可能突发声誉危机。因此小马识途营销顾问建议企业在做声誉管理的基础上，也要做好品牌宣传与声誉优化，为声誉管理增加最后一道护城河。品牌宣传与声誉优化的具体方案需结合企业的实际情况规划，关注小马识途营销机构免费定制品牌声誉优化方案。

（编辑：网销中国）