人人皆媒时代 个人声誉管理再也不能忽视

正如我们能够深切感知到的，如今个人声誉风险越发高频，且影响深刻，很大程度上已经成为组织舆情风险和公关危机的源点，或者至少是不可分割的部分，并且表现出鲜明的泛化特征：一是每个人都可能会遭遇，一旦发生，冲击巨大；二是和工作、生活、学习多场景相关；三是有突发性，影响组织、家庭，波及广泛。而近期连续发生的多起个人言行失当事件，无疑在加剧警示此问题的普遍性和严峻性。

其实，个人与组织，在声誉风险管理上的关系，不是单向的承载与传导，而是双向统一、互为依托的。毕竟，所有的主动传播行动，其实都源于“人”终究又回到“人”这个核心要素，不管是复杂还是简单的舆情风险和公关危机，终极追溯也都是回归到“人”。

近年来，小马识途营销顾问专注于研究公关传播和舆情优化，发现很多企业在品牌声誉管理和个人声誉管理方面存在问题，尤其是个人声誉管理常常被忽视，或者从根本上没有重视个人声誉风险问题。

然而，当今这个自媒体时代可以说是“人人皆媒”，每个人都应该注意声誉管理，品牌是大家的，个人也影响品牌。一个组织的舆情和公关综合能力，是取决于高管决策者们吗，还是依赖舆情公关团队，亦或是全体员工，如果大家都不主动积极经营自己的节点和阵地，这就和战场上打仗直接放弃阵地、逃跑或缴械投降差不多性质。

总的来说，有几种比较常见、容易引发个人声誉风险、需要着重关注的情形，某公关顾问将之总结为“三化”，即一元化、绝对化和道德化。所谓一元化，主要是个人价值选择的狭隘，容易站队，非对即错、非黑即白、非好即坏……而绝对化，比较多见的情况是各种造“神”，把话说得太满，不留余地，然后很快就会反转、被“打脸”；至于道德化，则是与所处的环境脱节，试图掌握道德话语，却有悖商业逻辑。

这几种情况，看起来都是在个人的日常言行中，却是由更深层次的价值倾向所决定的。当个人言行失当触发组织声誉风险时，不仅考验舆情节点与公关阵地构建和运行的有效性，换一个视角，也是组织有没有将其声誉风险管理的体系延伸到末端而发挥出应有作用的印证。

一旦个人的言行，与组织的价值倾向产生了冲突，在私德与公利，即个人行为与价值选择和组织、公共利益相背离时，选择与结果都是毫无悬念。

在此，小马识途营销顾问提醒企业及个人，品牌的声誉管理最终要靠人来完成，而个人的声誉管理显得更重要，这里不管是企业高管、名人还是普通的员工都是需要注意的，大企业的服务人员的不当言行对品牌声誉管理的负面影响也很大，总之全体人员都要注重个人声誉管理，当然知名人士更甚。

（编辑：网销中国）