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车险电、网销以服务赢得客户

2011-12-27 21:38 [业界新闻] 来源于:网络
导读:浙江省保险行业协会的统计数字显示,截至10月底,浙江省保险电、网销业务已达30亿元,与上年同比增长300%,车险电、网销发展迅猛。其中人保财险浙江省分公司的增长尤其迅速,今年1月至10月,全省有近30万名 客户 通过该公司电销和网销渠道完成了车险业务投保

       浙江省保险行业协会的统计数字显示,截至10月底,浙江省保险电、网销业务已达30亿元,与上年同比增长300%,车险电、网销发展迅猛。其中人保财险浙江省分公司的增长尤其迅速,今年1月至10月,全省有近30万名客户通过该公司电销和网销渠道完成了车险业务投保,投保人数和保费收入均呈逐月增长之势,从今年8月以来,电、网销月保费收入一直稳定在1.4亿元以上。引起业内关注的是,从8月开始,该公司电、网销月保费收入超越竞争对手,连续三个月位居行业第一。

今年以来,人保财险提出了打造“保险业电子商务第一品牌”的目标,提出了电、网销业务发展的具体目标。人保财险浙江省分公司不断强化电、网销宣传,提高服务能力,突出差异化产品优势,加大市场营销力度。不仅推动了行业电、网销发展,拓宽了电、网销整体市场,而且也实现了自身业务爆发性增长。今年1月至10月,该公司电、网销业务逐月快速增长。

电、网销业务最大的考验是后续服务能否跟上。达成投保意向后,只有及时快速地把保单送到客户手里,才能使客户利益得到安全保障;客户出险时,只有最快地出现在客户面前,才能切实为客户解决难题,赢得更多客户的信任。而完善的机构网络成为提供快速优质服务的重要保证。

今年以来,随着人保财险总公司电子商务中心建设的加强,总部多个电子商务运营中心投入运营,前端坐席与后端服务资源得到较好匹配,服务浙江市场坐席数不断增加。如今,浙江客户拨打专线遇忙或者无法及时回复的情况大为减少。

(编辑:网销中国)

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