解决危机删除负面帖子.消息.信息最佳办法是？

       删除负面信息对于一个企业解决危机公关来说是很重要的，不过我们也不能太盲目，一味的删除负面新闻那是没有用的。在处理危机公关之前我们务必考虑周全。因为我们如果考虑不周到的话很容易走进误区，而无法达到真正解决危机的目的。 

　　之前碰到一个客户，要求删除.贴吧里面的负面信息，于是找到了我们。在通过交涉之后，由于客户不愿意话太多的钱来处理这个事情。最后客户提出的只有一个要求就是删除.贴吧的三条负面帖子就可以了，别的不用管。没有办法我们按照客户的意思删除了那些帖子。在一个多月之后，在同一个贴吧里面又出现了类似的负面信息。于是客户再次找到我。说当时要是听你的话就好了。 

　　于是这次我告诉他，首先我们找到原因，找到时谁发的信息。然后跟此人交涉，之后再发布一些相关的正面信息。在得到客户的支持下我们完成了这项工作。而且我们还给客户发布了一些正面的信息，这样即使有负面信息在搜索引擎中排名也是很靠后的，别人也很难查看到。 

　　记者联系到另一位业内人士QQ:83138237 告诉记者，所谓专业删除，其实就是通过人脉公关删除负面信息。 

　　在当今网络、通信异常发达的今天，厂家经常感慨“好事不出门，坏事传千里”。对于经销商的负面信息，厂家如果采取堵的方法，对负面信息采取“围追堵截”，遏制在摇篮里的想法只能是一厢情愿式的“掩耳盗铃”，经销商之间有很多传播的途径和方法，橱柜厂家是防不胜防的。 

　　正确的做法是厂家要像“大禹治水”一样，对经销商的负面信息进行有效地疏导和管理，让负面信息处于受控状态，并能有效地发现和解决。厂家可以通过以下四种措施和手段来对经销商的负面信息进行疏导和管理。 

　　记者随后在网上发现，很多经销商，都建立了经销商之间的QQ群，经销商之间经常在群里互通信息。很多对厂家的负面信息，是通过这些群传播和扩散的。这些群是游离于厂家的视听和管理之外的，很多对厂家的负面信息有可能是以讹传讹，但因没有厂家的佐证和参与，负面信息会不断被误读和扩散。与其让经销商自己搭建沟通平台，不如厂家主动承担起这个责任，搭建经销商之间的沟通平台，比如企业版的即时通讯软件，厂家网站设立专门的经销商互动专区，内含BBS论坛等经销商可以互动的、对内畅通对外保密的专区。经销商对厂家的各种意见，可以及时地反映给厂家，厂家也能及时地看到和了解经销商对厂家的各种意见、建议和想法。特别是一些负面的信息，厂家可以随时监控和管理，及时快速地解决。

（编辑：网销中国）