风投热捧O2O模式企业 投资金额接近70亿元

       倡导将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台，O2O(Online to Offline)这种模式正成为一种潮流。数据显示，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐。2011年以来，投资金额接近70亿元。

　　经纬创投合伙人万浩基认为，O2O的吸引力在于它是个现有的市场。与衣食住行相关的线下领域每年流水额上千亿。“在庞大的市场规模下，即便你只占有1%的市场份额，甚至是1‰，都可能成为一家上市公司。”

　　创新工场董事长兼首席执行官李开复曾经表示：“团购教导了线下商家可以从线上获取本地用户，教导了用户可以经过网络寻找本地服务，给O2O铺了路，功不可没。”

　　作为先行者，团购使“线上订购，线下消费”这种典型的O2O模式被人们所理解。眼下，这个概念正伴随移动互联、LBS等东风，处于不断演变中。

　　O2O本质

　　对于O2O，业内比较通用的解释是，Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以在线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

　　后玛特超市董事长雷霆认为，O2O与B2C、C2C的区别在于，B2C、C2C是在线支付，购买的商品通过物流公司送到用户手中，而同样是在线支付，O2O购买的商品、服务，要到线下去享受服务。例如机票类、旅游类都可以在线上进行消费，线下进行服务。携程网的酒店、机票预订服务，就可以看做是国内O2O模式的雏形。

　　不过，尽管潮流兴起，但O2O本质上还是一个有门槛的商业模式，它考验的是企业对线下资源的把握。

　　经纬创投合伙人万浩基认为，与传统的互联网项目不同，O2O模式的关键其实是一家企业的线下运营能力。“表面上看是设计一个手机客户端，但其实是为线下商家提供解决方案。”他认为，这要解决三个问题：能不能带给商户客源；能不能计算投入产出比，比如究竟多少客户是因为商户投放的优惠券、试用券而来消费的；能不能创造出一些新的需求人群，例如LBS功能下，发现刚好有朋友在身边，引发的跟从消费。“这些都决定了企业不单是运营线上客户端，更要具备强大的线下运营能力。”

　　大众点评网作为整合线上线下资源的先行者，其董事、资深副总裁龙伟的总结是：“Offline的传统商户有一些先天的不足，可能是运营效率低、无法规模化等，‘互联网+传统商户’的模式将弥补这些不足，让传统行业快速提升效能、扩大用户量。随着互联网和移动互联网的快速发展，会有更多本地商户或传统商户进入这一大潮之中。”

　　启明创投董事总经理童士豪认为，无论是类似大众点评网的平台模式，还是类似一嗨租车的上下线合营模式，成功的O2O案例仍需要2-3年时间才能看出来。

　　O2O炫风

　　最近，满座网与中粮集团悦活品牌、好邻居便利店达成合作，用户可以实现在满座网下单购买悦活饮品，在好邻居完成提货。

　　满座网COO马征对O2O形式非常认可。“O2O不是采用自建物流或第三方物流做配送，因此可以将物流成本降低到1/5左右。满座网会选择与商家的新品合作，帮助新品做推广，而好邻居可以提供提货渠道和消费的延展。”

　　“O2O简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。”提起O2O的好处，满座网CEO冯小海有些滔滔不绝，“而对于网站来说，所有的O2O创新都是为了降低运营成本并给商家带来实际价值。从满座最近几次的项目来看，营销效果远远超出了我们的预期。”

　　众所周知，线下消费很难记录消费者的行为，用户何时消费、消费金额多少以及二次购买都很难统计。但是利用团购这种O2O的模式，便可以大大提高用户购买数据的收集，进一步帮助企业进行精准营销。

　　O2O瓶颈

　　观察人士指出，O2O带给我们新鲜感的背后，也存在着一些亟待解决的问题。经营者们必须看清O2O形式所面临的难题，即网站流量、回头客体系及服务问题等。

　　“线上没有流量，线下自然就产生不了生产力，O2O是一种电子商务模式，因此首先面临的就是流量的问题。”提起O2O所面临的问题，雷霆直指流量。这不由得让人想起一年以来的“千团大战”，为了流量，不少团购企业血拼广告，付出了惨痛代价。

　　没有线上的流量，自然就没了销量。如何让客户记得你？虽然目前大众点评网等网站，可以利用社交的优势对商家进行宣传，但是想在众多的O2O大军中脱颖而出，恐怕还要在营销战略上多做调整。

　　另外，在回头客体系方面还需发力。很多商家利用手机短信来替代传统印刷的卡片优惠券或者会员卡来吸引回头客。这种方式虽然打破了地域界限，让用户能得到消费实惠。但由于不受地域限制，用户又是依靠记忆消费，建立回头客体系无非难上加难。

　　业内人士表示，O2O不仅仅是开一个网店那样简单，你要做到线上和线下的服务链条统一、信息传导及时、个性服务的创新等等，而目前国内许多企业还没有做好准备。团购中涉及到的一些问题，其实就是O2O目前的一个缩影。

　　正因为O2O概念的模糊，注定了它并不能十分准确地定义未来将会有多少创新。正如团购行业一样，随着团购网站的大胆尝试，O2O模式也正在不断的进步和完善中。

　　例如，美团推出LBS终端业务，虽然目前只介于位置服务。但是随着终端服务的增强以及终端支付系统的完善，O2O模式的移动创新模式便指日可待。另外，淘宝聚划算推出的线上设计师定制等，不失为O2O服务的创新。

（编辑：网销中国）