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灯具灯饰企业如何打造品牌口碑?

2022-07-27 18:11 [行业分析] 来源于:网销中国
导读:在互联网时代,客户服务必须是即时的,因为金杯银杯不如老百姓的口碑,换句话说就是顾客有问题,随时都能得到解答和反馈,不管是热线电话,还是微博微信、在线客服,甚至

 

在互联网时代,客户服务必须是即时的,因为金杯银杯不如老百姓的口碑,换句话说就是顾客有问题,随时都能得到解答和反馈,不管是热线电话,还是微博微信、在线客服,甚至是B2B商铺都应该有专人来及时处理和反馈,否则就很容易升级,甚至演变为危机事件,要知道负面信息的传播速度是正面信息的十倍。

 

     如何利用网络打造品牌口碑实现销售增长?谈到品牌营销,很大程度上互联网营销也不能够摆脱4P(产品、价格、促销、渠道)4C(需求、成本、便利、沟通)的框架,只不过这两个理论在网络背景下,要求企业必须更加快速、更有策略、更懂得使用互联网工具去传播品牌罢了,对勇于尝试网络营销的灯饰灯具企业来说,其中产品、服务显得尤为重要。

 

产品好用户自动传播

 

  如果一个灯饰产品能够设计得像苹果iPhone手机那样让人尖叫,那么推广起来显然是轻而易举的。网络购物人群以18-30岁居多,他们大多喜欢具有创意,形象很潮很酷的产品,所以最适合网络上销售的灯饰产品就是小型的创意灯饰灯具,价格以物美价廉为宜,只要够炫,实不实用有时候并不会排在第一位。

 

随着OLED技术的发展,灯饰产品不会只停留在照明的功能上,取而代之的是创意家居和装饰的作用,比如OLED具有轻薄、透明、可弯曲等特点,可以设计出各种造型的灯具,其创意的空间是无限大的。在这种情况下,企业一定要明白线下卖的产品,在网络上不一定能热卖,因为面对的受众不同,他们的消费模式也不一样,线下那些逛灯饰城、灯具店的人大多是为了房子装修,但网络上买灯饰的消费者通常没有很强的目的性,所以产品的设计就显得尤为重要了。

 

产品好会带动用户自动去传播,新颖的设计出彩的性能都让客户激动地向亲朋好友传递这个信息,这是形成口碑的基础。

 

好服务也需要好传播才有好口碑

 

  在互联网时代,灯饰企业与消费者沟通的方式与传统模式大相径庭,传统营销模式下也许只需要一个客服热线,通过服务网点进行上门服务即可,更多地销售会是面对面的。但是网络营销模式下,企业要明白三个关键点:一是消费者如何知道你的品牌和产品;二是他们如何对你的产品产生购买的行为;第三,是如何让消费者自发地为企业传播正面信息。

 

  第一个关键点,很明显目前大部分企业都明白,搜索引擎是网络时代直接接触消费者的重中之重,所以各种产品品类如LED、品牌、企业的关键词价格一路走高,但问题是,当消费者知道企业和产品之后,如何促使他们购买,在这方面“口碑”成了决定因素。口碑是来自于其他消费者的口中,一个潜在消费者也许因为看了好友的微博——小米的壁灯真漂亮,就产生了对雷士品牌的好感,又或许他看了一个热播的视频短剧,对女主角很可爱的床头灯产生了兴趣,会想到买一个送给女朋友。换句话说口碑是存在于互联网的每一个角落的:搜索引擎、门户网站、短视频、朋友圈、论坛社区、博客空间、视频网站、微信微博等等,所以灯饰企业一定要懂得各种互联网社会化媒体的特性及其应用,才能更好地把品牌无孔不入地呈现在消费者面前。

 

  其中网络广告是一方面,它能直接地展现企业和品牌形象,有直接告知的功能,但随着消费者越来越精明,网络广告不一定能促使购物行为的产生,更不能变成正面的口碑。所以在另一方面,企业还需要适当的网络传播,还有植入营销的奇才,把企业形象、产品使用、品牌文化变成有创意的故事、图片或视频,一旦你的内容变成了“病毒”,那么消费者就会自发地为企业传播正面口碑,在润物细无声之间实现四两拨千斤的效果。

(编辑:网销中国)

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