京东陷入“投诉门” 国内B2C商城有待改进？

 10月9日，京华时报刊登一条新闻《京东商城十一期间再成投诉热点》，北京青年报也刊登了一条类似新闻《长假消费投诉剧增 京东商城送货拖延被诉11件》，新闻爆料之后被多家网站转载，京东十一成投诉热点之事引得业内一片哗然，让笔者为国内B2C商城的发展捏把汗。

据文章描述称，互联网服务和手机质量问题成为投诉热点，共受理互联网服务类投诉41件，同比增长71%，主要涉及网上购物20件、网络游戏两件和宽带网络接入投诉19件。因拖延送货等问题，京东商城被诉11件。在中秋节3天的假期中，针对“京东商城”的投诉曾达到6件。

在百度里输入京东商城，一篇有关《京东商城十一期间再成投诉热点》的报道就在百度搜索结果首页的倒数第三个，相关新闻几十家知名门户网站都有转载，这对京东无疑又是一次教训，对国内B2C行业也是一个警示！

 

  笔者在百度里输入京东商城时，无意中发现百度下拉框提示第一个相关词竟是“京东商城 假货”，看来京东商城假货之说很受网友关注。

 

京东商城 百度提示词

关于京东商城假货之说，笔者不太相信。京东毕竟是一个品牌，而且是B2C的，自己就是卖家，不同于淘宝网的C2C，淘宝网提供的是一个平台，卖家是淘宝店的店主。销售假货于人于己都没有什么好处， 京东不太可能做这种蠢事。要是说有积压货、滞销货，倒是很有可能，京东的低价策略和覆盖面正好可以满足厂家处理积压货的需求。

近年，电子商务在中国的快速发展，阿里巴巴、京东商城、凡客诚品、当当网、卓越网等一批电子商务企业品牌成长起来，笔者为中国电子商务的发展而感到欣喜。

京东商城，在国内B2C行业那也是“带头大哥”，本应该是大家学习的榜样，缘何投诉不断？虽然假货之说并非真有，但无风不起浪，京东难逃干系。笔者多年来一直关注中国的电子商务发展，并创办网销中国（www.molcn.net）一家专注电商行业的网站，也是在采编新闻的过程中看到京东投诉这些文章。

中国电子商务似乎在稳步发展，作为行业大哥的京东都这么多投诉，不只是十一的送货投诉，还有之前的产品投诉、服务投诉等等。我们的网购模式是不是存在弊端？我有没有办法让客户满意？这些问题值得电子商务行业内的每一个人深思。

据了解，一般的网上商城都支持货到付款，但是交易过程中先验货，还是后验货？各商城说法不一，在淘宝上买东西，在凡客上买衣服，是可以先验货后付款的，但在京东不支持，京东是先交钱后验货，交完钱后验货如果有对产品不满意，对不起只有产品有质量问题才能退换货，而产品有没有质量问题需要去厂家售后服务中心去检测。大家知道，手机、电脑、相机等3C产品，只有看到实物，真实感受一下，才能感受是不是满意，只在网上看图片，看商品详情，购买后很容易产生不满，这也许是京东投诉较多的一个原因。在此，提醒网购消费者，网购时看好商城品牌的同时，也得仔细看好产品，多查资料，实在不行就去卖场先考察好，然后再去京东下订单。

其实，如果消费者是去卖场看好，再去网购，网购的便捷性何存？不看好实物网购后不满意，也只能自己承担后果，这也许是现在网购省钱存在的风险。

欢迎各位有志之士为电子商务行业发展献计献策！

（编辑：网销中国）