美团网王慧文：团购行业服务决定成败

       8月26日消息，美团网副总裁王慧文近日在接受techweb采访时表示，在资本市场疲软、投资商对国内互联网公司的投资力度急速减弱的情况下，团购网站应该把拼规模、拼广告转为做好消费者的服务上面来，只有认真做好服务的团购网站才能坚持到最后。

　　近期中国概念股在美国资本市场遇冷，股价出现下跌、破发，股票遭遇停牌甚至退市。与之相对应的，投资商对于国内互联网公司的投资力度、投资速度、投资规模也逐步趋冷。

　　对此王慧文表示，虽然资本市场的冬天来了，但是应该分几个纬度来看待这件事。团购行业为例，消费者的参与人数，或者网站的访问量，网站的销量上其实仍然是在上涨的。同时，在网站本身的经营成本上，比如广告成本、人员成本方面也是明显在快速上升的。经营成本的快速上升，资本投入的下降，这两方面的共同作用，会让团购网站遇到很多经营上的障碍。在这个背景下，团购网站应该把拼规模、拼广告转为做好消费者的服务上面来，只要切实服务好了消费者，为消费者和商家创造了价值，团购行业的发展前景还是值得看好的。

　　在谈及美团网的现状时，王慧文介绍说，在上半年，美团网就已经开始刻意控制发展速度，公司的主要精力集中在做好服务上面。美团网曾宣布不打包括电视广告和户外广告在内的线下广告。王慧文解读称，一方面是因为随着SNS、微博等社会化媒体的发展，口碑传播就是一种最有效的广告；另一方面，美团网是把广告部分的费用投入到了消费者服务上面，比如推出“过期包退”等保障措施、建立了团购行业首个呼叫中心。

　　王慧文还表示，在获得阿里巴巴领投的B轮五千万美元的投资之后，美团网将会继续加大对消费者服务的投入。“从目前的情况来看，美团网不在意销售额多少，或者服务了多少消费者，美团网在意的是有多少消费者满意。”

（编辑：网销中国）