设为首页 - 加入收藏
热搜: 网络推广 电子商务
广告位
当前位置: 网销中国 > 网销资讯 > 名企动态 >

麦考林推出卡通快递员 特色服务提升顾客体验

2012-01-11 17:42 [名企动态] 来源于:网络
导读:每到年底,都是网购服务投诉的爆发期、各种快递爆仓、送货延误、态度恶劣等投诉层出不穷。然而,麦考林却在这时,和第三方物流公司合作,推出了卡通快递员服务。 家住上海普陀区的林小姐在麦考林上订购了羽绒服和牛仔裤,没想到第二天早上,一个身穿卡通袋鼠

        每到年底,都是网购服务投诉的爆发期、各种快递爆仓、送货延误、态度恶劣等投诉层出不穷。然而,麦考林却在这时,和第三方物流公司合作,推出了卡通快递员服务。

  家住上海普陀区的林小姐在麦考林上订购了羽绒服和牛仔裤,没想到第二天早上,一个身穿卡通袋鼠服的快递出现在她家门口,在微笑敬礼之后,从袋鼠服硕大的肚兜里掏出包裹,并很有礼貌的说:“这时您在麦考林订购的商品,请您签收。”在惊喜中,林小姐很顺利的验货签收完毕。袋鼠快递员又送给她一个环保袋,邀请她一起“支持环保、保护地球”。

  林小姐表示,这样的快递服务还是第一次遇到,袋鼠快递员还主动提出,可以帮她把垃圾带下楼、换换桶装水,让她觉得非常贴心。
 

  推出卡通快递员,是麦考林在近期提升配送质量的一个特别环节。2011年,麦考林在配送的速度和质量方面,都推出了多项改进措施。

  首先是速度提升,先后在北京上海广州实行1日2配,在20多个城市实行空中运输,开通24小时陆运航班,并引入红色草原信息管理系统。

  在速度提升后,麦考林又着手提高配送质量:开发短信通知系统,告知顾客配送进程;在1000多个城市实现上门送货、上门退货退现金;实行超级快递员计划,对快递员的服务进行细致的考核和评分……

  这一系列改进措施的推出,使麦考林的配送服务有了极大提升。而值得注意的是,这些服务措施,都是通过与第三方物流的合作来实现的。

  麦考林物流部相关负责人表示,“我们和第三方物流是共建共生的模式,通过管理细化,不仅帮快递公司提高了服务品质,同时也降低了双方在投诉和售后方面的成本。下一步,我们要形成麦考林的配送文化,使配送成为我们的品牌,为顾客提供更好的服务。”

(编辑:网销中国)

网友评论
推荐文章