网络问答营销 口碑转化之润滑剂

 作为消费者，当我们对某个品牌不太了解的时候，我们了解他最直接的方法是去检索这个品牌的名字，以及相关联的延伸词；当我们对某个产品的性能不够了解的时候，我们也会去向网上的大神求教；当我们想买下一件商品又下不定决心的时候，我们还是会在网上查阅其他人的回答和建议……互联网时代下注定了这个问答平台是一个重要的角色。

 问答平台对用户决策起着至关重要的作用，基于问答平台的营销自然不容忽视。简言之，问答营销是基于第三方口碑而创建的网络营销方式，能够与潜在消费者直接产生互动，然后植入商家的广告，是做口碑营销不可或缺的方式之一。实操中遵守重要问答站点的提问规则或回答规则，然后巧妙地运用软文，将产品口碑、品牌口碑、企业口碑等服务植入到问答里面，以达到第三方口碑效应。

问答平台的特点造就了问答营销在网络营销行业中的关键位置。虽然，问答营销的重要性十分突出，但实际操作中仍有企业做的问答营销不得要领，小马识途营销顾问就多年营销经验分享问答营销的三大要点：

一、角色

一个问答里面，简单来看有提问者，回答者，评论者，阅读者。

提问者，是想要了解这个品牌或产品的人，可能是在观望比较的阶段。

回答者，是亲身使用过这个产品的人，或者是专业人士。

评论者，同回答者，但对回答有相同或不同意见的人。

阅读者，同提问者，是真正从这个问题获取信息的人。

小马识途营销顾问总结：问答营销实际操作中，可能是仅做回答或评论或自问自答，找准自己的角色相当重要，角色不对则贻笑大方，对问答营销的理解到位了，这个角色才不会跑偏。

二、问题

所谓问答营销，有问有答，提问类似于文章的标题，具有火车头的作用。所以如何设置问题决定了问答营销的成败。小马识途营销顾问认为，一切营销问题源于营销的策略和战术，策略方面问答营销解决的是口碑塑造问题，问题设置是个战术问题，归根到底要理解透企业产品和用户，找准卖点才能提出有价值的问题组合。这里注意一定是问题组合，成功的问答营销都是批量的话题组合完成的，不是一两个话题完成的。

关于设置问题的思路和技巧，小马识途营销顾问总结主要有以下几个方向：

1、根据关键词设置

　　①根据目标关键词：品牌、产品、服务等。

　　②根据长尾关键词：时事热点、行业相关、竞争对手等

2、根据消费者购买决策设置

①问题认知

②寻求信息

③ 比较评价

④ 决定购买

⑤购后评价

3、技巧与注意事项

①口吻要个人化

② 有针对性的提问

③ 设计合适的悬赏值

三、回答

上面谈了设置问题，本部分聊下如何做回答。 把问题分门别类一般有以下的几种类型，那么我们分别讲这些问题的回答思路。

1、推荐类问题

①回答问题要切题

②尽量模拟真是用户的口吻

2、评价类问题

①从提问者角度出发、不使用绝对的语气

② 从个人角度触发、强调真实感

③回答要具体、详尽、有层次

④ 多角度多方面展现产品

3、比较类问题

①给出明确答案

②尽量忌“单边倒”

4、留下销售线索

①放入平台自身链接、通过率比较高，如百度知道里放百家号链接，知乎回答里放知乎专栏链接。

②提交回答时、先不要放入链接、修改答案时在放上链接。

③在百度上放链接一天之内不要超过2个

④ 间接的引导用户进入网址

问答营销是互动营销中的一种新型营销方式，它的营销方式既能与潜在的消费者产生互动、还能植入广告、对目标受众施加积极影响、使其成为用户或者消费者、增加网站流量、而且问答营销投入较少，相对于广告营销几乎是没有资金和人力的成本，且能够提升企业的线上和线下销售。 

问答营销是互动性比较强的一种营销方式，也是比较权威的一种营销方式。对于消费者来说更倾向于同类人的帮助和指点，而不是硬性的广告。小马识途营销顾问认为，问答营销要考虑到它的生活性，问答营销的最高境界是能够做到自然的植入广告和品牌。

（编辑：网销中国）