潜在用户分析挖掘与营销

 

　　什么是潜在用户?

 

　　潜在用户是指那些还没有使用，有购买某种产品或服务的需要、有购买能力、有购买决策权，但对产品所提供的功能有所需求的那些用户，通俗易懂的说法就是想买又不想买的人。

 

　　如何挖掘潜在用户?

 

　　挖掘潜在用户是我们在营销潜在用户的一大难题，之所以太多推广人员一直在推广，而没有抓住现有的用户进行营销其原因就是没有办法挖掘到自己的潜在用户，我个人经验告诉了我，潜在用户一般存在自己的网站、竞争对手的网站、微信、微博、QQ这几大主流社交软件上，主要从这几个点进行出发。

 

　　网站挖掘：已经拥有过QQ云营销的朋友一定知道QQ云营销的神奇之处，可以挖掘自己网站访客QQ号码、手机号码，并且可以看出用户访问的页面、来路、IP地址，同时还可以对其进行邮件推送功能。

 

　　QQ挖掘：大部分的QQ营销均是通过QQ空间营销来进行的，所以需要挖掘自己QQ空间的访客是非常简单的，相信大家都知道QQ空间自带一个访客的记录，同时，我们还可以进入竞争对手QQ空间进行挖掘其用户。主要方法就是通过QQ空间添加好友的方式来挖掘。

 

　　微信：微信最近很多人玩的非常火爆，大部分企业使用微信的原因是不想丢失微信的潜在用户，仅留住自己的潜在用户，而没有进行寻找新的用户，虽然微信不能集赞了，但是个人还是感觉微信SEO还有望，至少我利用微信SEO把自己的微信订阅号打造出了1000粉丝的账号，主要挖掘的潜在用户方法还是通过微信文章分享的粉丝关注。

 

　　微博：其实通过微博来挖掘潜在用户还是比较方便的，犹如QQ，我们可以直接看到用户的微博主页，可以直接对其进行私信或者是关注，在我看来，国人都有一个这样的心理，你关注了，处于礼貌他也会关注你，我们可以利用这个方法来关注竞争对手的粉丝，因为竞争对手的粉丝很有可能就是我们的潜在客户。

 

　　小结：挖掘潜在用户的方法自然很多，当然还包括：论坛、问答、博客等，以上几个挖掘的客户相对而言潜在用户比较精准，所以主讲微信、微博、QQ、网站四点。

 

　　潜在用户分析

 

　　如果你麻木的对你的潜在用户进行广告营销，那么很有可能你的这次营销是失败的，我们需要对用户进行分析分类，不知道大家有没有看到过腾讯调查、百度调查等，这就是每次大型网站都需要对用户调查的原因。个人在营销中，把用户分为以下几类。

 

　　一、小心谨慎型：

 

　　特点：这些客户主要是以女人比较多，疑点特别多，拿不定注意。

 

　　对策：如果他们问你什么，你就答什么，比较难对付，只有自己的专业知识要强。可以另起话、深藏不露型

 

　　特点：这种客户看起来比较冷淡，不爱说话，不知道什么想法，比较难对付

 

　　这种客户主要了解他的目的性，以及产品对他的作用，让其知道机器的性能，和用过的机器联想其作用，只要谈的有道理，有根有据，把握好时机和控制好时间，这样一般问题不大

 

　　二、理智好辩型(唱反调)

 

　　特点：喜欢和别人讲大道理，并且一些问题和事件容易反驳，还带有一定的情绪，往往一些事情要分出一二来

 

　　对策：首先咱们态度要谦虚，感觉其说的不对，也要说他说的有道理，并好好听他演讲，获得他的好感和信任，让他感觉到你是他的一个朋友，然后让他感觉在你面前有优越感，这样不要讲的太多，只听他的需求和关注的地方，把握命脉

 

　　三、忙忙碌碌型(来去匆匆型)

 

　　特点：比较忙，把时间看的比较重，不是装的。

 

　　对策：夸奖他对工作的热忱，生活过的比较的充实，同时讲一些产品的专业知识，产品的优势，抓住重点，不要拐弯抹角，针对他的需求即可，我感觉很快他就能做出一个答复。

 

　　四、脾气暴躁型

 

　　特点：一些不满意的事，喜欢以强硬态度来解决，耐心差，养成侮辱或教训别人的习惯，常常无理取闹，暴跳如雷

 

　　对策：对这样一些客户首先要保持轻松愉快的心情，不要受对方的威迫而低下的拍马屁，用一些商量的语气，拿出来解决问题的办法，可以从一些小故事上，来感化和感动他，这样的客户脾气来的快，去的也快，只要抓住命脉，成功率很高。

 

　　五、犹豫不决型

 

　　特点：有时兴趣很高，态度也很热情，不过时间很快变的很冷淡，犹豫重重，思想斗争很大，及难预料

 

　　对策：这样的客户要多做思想工作，打消其顾虑，以全面的产品优势，包扩价格和质量以及服务政策，介绍给客户，让其解放思想，要有耐心，冷静对待!

 

　　小结：记得我在一个电商网站的客服营销QQ后台看到其QQ就是这样对用户进行分类的，一来方便了解用户的性格，二来为更好的营销做好准备。

 

　　潜在用户营销

 

　　如果你能够清楚的分类出潜在用户的类型，且了解用户的习性，那么我想营销对你来说是非常简单的事情吧，不懂的朋友可以看我是如何做潜在用户营销的。

 

　　病毒式营销：病毒营销最牛逼的我见过的就是QQ空间病毒式营销，通过QQ空间火爆文章或者热门说说来做到病毒式营销的效果。病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

 

　　聊天群组营销：并不是所有人都喜欢看密密麻麻的文字，就好比我，没有多余的时间来看这些密密麻麻的文章，总感觉我浪费了很多的时间，看到的却只是战斗力只有五的文章。所以利用聊天群组营销的方式完全可以征服那些犹豫不决的用户。

 

　　网站、论坛营销：我们可以建立自己的博客或者论坛，在论坛对我们所挖掘的用户进行营销，这里建立使用论坛进行营销，因为论坛相对博客而言更权威。

 

　　赠礼物：如果对于那些一直在犹豫或者在对比的用户来说，你试着用免费曾礼物的方式对其进行营销吧，同样的商品，我也会选择价格较低或者有礼物的商家。

 

　　软文营销：可能对于我们这种年轻人急心态没有耐心阅读软文，但是还有一些老年人更喜欢这种软文对他进行营销，他们更希望有文字用理由来征服他们。

 

　　总结：做太多的推广，别人反而会厌倦，不如好好的经营自己的潜在用户，要记住潜在用户比你推广来的用户更忠实。