软文发布必须要带商务通吗？

笔者是一名网络营销策划人，一直从事网络营销相关工作，最近很多客户咨询软文营销的服务，在沟通过程中笔者发现大家在软文营销方面经验不足，对于软文营销的结果诉求有些不合理，今天周末有点时间特总结如下，供业界同仁和网络营销从业者参考。

软文营销是网络营销的一块重要工作，一般做软文营销的企业大多是靠网站开展业务的，网站上配有在线客服系统，很多客户习惯叫它商务通，发软文的时候希望把这个也带上，有的客户是必须带这个，不带这个那就不做了。

从服务角度讲，我们应该是了解客户的需求，满足客户的需求。从执行的角度讲，不是每个网站都可以带商务通，只是一些地方小站可以带商务通发布文章，综合门户网站带商务通根本就不用想。在一些客户的眼里，这个软文不带商务通可能就不会有什么效果，因为他们找不到我们，其实不然，软文是引导客户接受企业的产品或服务，他们可以通过搜索进入企业的网站，同样可以在线咨询。

软文营销，其实是在做口碑，做品牌的影响力和美誉度，对销售时促进作用。如果纯粹一些推销的语言，客户一眼都可以看出来，这是商家的广告行为，会产生一种抵触感，不管文章里写什么，客户都会抱有一种怀疑的心理，这使软文本身的优势尽失，软文本身的优势是在局外的角度，动之以情、晓之以理，在无形中让客户认可企业的服务。

当然，带商务通也有自己的优点，可以让客户交流更方便，可以用在直接宣传产品的软文上，但是这种软文广告性比较浓，又要求带商务通发布，肯定是上不了特别大的网站，小站自然流量也小，产生的作用也有限。

带商务通发布的要求，我总结了一下都是医疗客户提出来的，如果想上个比较大的网站，如新浪、腾讯这样的综合门户网站，又想客户联系到企业方便些，可以改商务通为网址，大型门户网站发软文可以带网址的，但是综合门户一般可以给网址加连接，电话有时候也是可以附上的，但是最近网站都在查这种软文，具体要跟媒介门户、客户沟通好，不能完全保证。

笔者多年从事网络营销工作，在软文营销方面有较深的造诣，现负责小马识途网络营销机构的创意策划及项目经理，软文营销的工作不能停留在发布之后能多卖几件货，应该看好软文带来的长期效果和口碑效应。

我们很多企业，做广告很多，但是软文并不多，觉得这个效果不好监控，有的甚至认为就是没什么效果。其实不然，我们应该理解软文这种推广方式，除了个别广告软文是直接针对活动推广的之外，软文的主要作用是在创口碑，加固品牌，它的效果不好以销售来考量。

同时，软文需要与其他推广方式结合使用，在市场没有认可一种产品的时候，做太多的广告，可能消费者并不感冒，也不买你的单。这就需要从软文的角度多下功夫，软文信息量大，足够可以有空间说服客户，让客户认可企业的产品。

从新客户成交的过程分析，客户首先最可能接触的是广告，客户对我们的有兴趣，点击广告进入网站，但是网站毕竟是企业的站点，客户不会完全相信你的网站上说的东西，他会继续在网上查询、搜索相关信息及客户评价等等，如果你的口碑做的很好，成交的可能性非常大，即使他不买，他以后可能会买，也可能介绍给其他朋友来买。如果口碑做的不好，客户查询到得是一些负面评论，或者没有什么相关信息，成交的希望就比较渺茫了。

通过上的表述，大家应该理解了软文的优势和重要作用，为什么现在都搞整合营销呢，原因就在这里，广告需要与公关传播相结合，产品、营销、服务应该整体考虑，提前规划。本文以学术交流为目的，供大家参考，有朋友想深入探讨可以加笔者QQ83138237，笔者写文以传达思想为目的，不打草稿不检查，如有不妥之处，也请批评指正！

（编辑：网销中国）