企业如何做好品牌公关口碑舆情优化？

互联网的开放性，注定了让品牌公关成为企业宣传的一个难点。以往传统时代有一些危机公关往往都是一些“大事”，有验证问题被电视台或报纸曝光了，但互联网时代一个不满意的用户在网上发帖就有可能造成一次危机公关。

可能企业的产品并不差，服务也不错，但是一万个客户都满意地走了，有一个客户不满意去网上泄愤，就会造成企业口碑不好的一个结果。这是客观事实，面对这样的市场环境小马识途建议企业主动出击，平日里多开展品牌公关，对网络舆情进行优化，保证网络舆论的导向是正面的。

品牌公关怎么做？如何能预防与优化舆情？

策略上小马识途建议以预防为主，消防结合。重点的舆情要针对性处理，找到专门的解决方案，这个小马识途会根据具体情况给出建议。预防其实难于直接处理，这个就好比是在人发病之前把病患消除。

小马识途建议企业放平心态，因为品牌做大了，负面舆情肯定会有的，只有同时释放更大比例的正面信息，释放经过了SEO优化的正面信息，才能抵消舆情的影响。没有舆情或者舆情不严重的时候，做好正面信息维护，占好首页的位置，这个就是预防为主。

细节上跟做SEO优化的策略相似，把重点的品牌词及其变体，产品词及其变体，人物词及其变体都做系统分析，然后针对几组关键词不断策划内容对外传播，把几组关键词的前三页稳稳抓住，一旦有一些轻微的舆情排在三页之外也基本没有影响。

此外，也要做好重点攻关准备，出现了突发的重大舆情，要能控制局面，及时发出品牌声明、品牌正面稿件等等，稀释舆情带来的影响，也让用户能够看到品牌方的内容。

具体操作方面小马识途还是建议要保持正面曝光，正面建设部分，需要特别注意一下培养自有内容的工作。如日常的新闻稿发布，日常网络问答回复，自媒体平台文章发布，百度百科建立等等。

（编辑：网销中国）