2014年我国陶瓷企业危机公关情况

      每个企业都有问题，大企业有大企业的问题，小企业有小企业的难处，就像每个人一样，都有属于自己的短板。

　　陶瓷行业本来属于冷门，但是因为行业媒体众多，加上各种网络媒体，新兴媒体进入，使得这个整天与泥土打交道的行业也变得轰轰烈烈，多姿多彩，各种新闻涌现。

　　当然，正面报道人人喜欢，给企业贴金给品牌增值的报道，每个企业都欢迎，每个企业都巴不得报纸上的版面大一点，网站上的空间多一点。但是，负面报道却是每个企业都头痛的事情，只要负面报道一出现，影响力就直接进入到终端，直接进入消费者的视野。最终让企业关门倒闭，或者让企业积重难返。

　　2010年，看到某卫浴企业的负面报道在某大众媒体曝光，当时的第一反映是给这个老板电话，告诉他如何处理，并且提醒他赶快与这个联系，看能否封锁这条信息。但是他当时的反映没有多少，而且好像没有必要这样小题大做。

　　结果因为处理不当，使得负面报道接二连三，继而又被网络媒体四处转摘，最终企业不单要在媒体上投入不少钱，还要为这些员工的身心状况买单，而且这个金额不小。

　　放大点说，社会上人人知道的一个实际案例，就是2013年10月央视花了19分钟报道星巴克在中国的售价太贵。结果，星巴克第二天就发布书面声明，同时在网络媒体上发力。

　　其中的微博大战颇具水准。“消费者可自主选择，个人认为央视更应该关心关乎民生的实际问题。如果生活必需品的价格国家可以为老百姓控制调控，如果医疗费用国家可以严格管理调控，如果贪污受贿越来越少，如果空气质量越来越好，如果食品安全不再用我们担心，如果，如果没有如果，央视太闲的时候再来聊聊苹果和星巴克吧。”

　　既有正面回应又有侧面调侃，使得民众偏向星巴克。经营方面根本不受影响。

　　作为家电龙头之一的创维，处理危机公关的水平也非常高。

　　早些年老板黄宏生被香港廉政公署抓了，公司马上召开紧急会议，并在公司约见媒体。两天内，四大家电连锁巨头公开发表申明，全力支持创维。三天内，所有供应商发表申明，要将最优质的原材料供应给创维，四天内，当地7家银行分行行长齐聚创维，表示鼎力支持创维，半个月内，深圳市副市长到创维表态，市政府全力支持创维。

　　颇为有意思的是，连环剑还没有使出来，就在黄宏生被抓的第三天，就已经保释出来了，而后面的一系列动作更加猛，公关部门更是干劲十足。最终年报上的业绩是历史新高。

　　不单没有受影响，反而让销量坐上了直升机。

　　企业如何应对危机？当负面报道漫天飞的时候，企业如何应对？笔者以为要做到以下几点，可以让企业平稳过渡。只要热度一过，其它方面就很好处理。

　　一、防范于未然。

　　平时要跟媒体处理好关系，特别是当今，人人是的情况下，企业更应该主动与媒体形成互动关系。平时不烧香，急时报佛脚，到那时就为时已晚。媒体约访的时候不要百般刁难，以为自己公司很牛叉，要互相尊重。

　　二、利用各种资源，尽快消除负面影响。

　　负面报道一出来，媒体的转发率是非常高的。媒体报道正面新闻，转摘率很低，但是一报道负面，其它媒体就纷纷按起Crrl+C键，一下子弄得天下无人不知无人不晓，成为别人茶余饭后的谈资之一。

　　三、快速澄清。

　　无论是什么负面报道，企业一定要在最短的时间内站出来说话。否则，随着时间的推移，各大媒体各大网站关于企业的负面报道就会压得企业喘不过气来。

　　处理危机的方法很多，但迄今为止，很多企业的公关部门的应对方法还是一成不变，比如发布企业新闻、接受媒体采访等，完全没有进行公关策划和对企业的全局洞察能力，一旦危机来临，只能花钱做广告来弥补，久而久之，企业必将无法生存。

　　很多企业危机公关处理不利的原因，一是拖，这个问题对企业影响不大，过几天再说。二是辩，说自己没问题。根本就是只看表面不看本质，头痛医头脚痛医脚，导致只治标不治本，按下葫芦起了个瓢，导致事态不断扩大。

　　企业危机不管发生到什么程度，公关的根本仍然是从源头开始。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态。如果一些媒体已经刊登，因处理不及时造成负面报道雨后春笋般遍地开花，给企业造成了很坏的影响，那企业只有打开腰包的事了。

（编辑：网销中国）