面对公关危机 地板企业如何处理？

        近期，关于地板产品检测屡出负面报道，不少地板企业也难辞其咎，不仅面对广大消费者需要给出一个答复，这对于地板企业的的品牌声誉也不容乐观。

面对席卷而来的负面报道 地板企业要善于处理公众关系 

　　负面报道更中要害 企业还需慎重

 　　正面报道人人喜欢，给企业贴金给品牌增值的报道，每个企业都欢迎，每个地板企业都巴不得报纸上的版面大一点，网站上的空间多一点。但是，负面报道却是每个地板企业都头痛的事情，只要负面报道一出现，影响力就直接进入到终端，直接进入消费者的视野，最终让企业关门倒闭，或者让企业积重难返。

 　　地板须注重公共关系处理

 　　所谓企业的公共关系，即企业公关。近年来，地板行业出现多起质量问题，若在事件发生的第一时间内，地板企业及时与社会公众解释和沟通，方能增加消费者的理解、支持与信任。企业公关成功与否直接影响着企业在公众心中的形象，影响着企业未来发展，所以必须认真对待。

 　　企业的公共关系不是一句广告词或者一次短暂的广告就能达到公众的支持和理解的，更加重要的是企业需要作出切实的行动来解决自身在经营过程中引起社会公众不满、反感等问题。地板企业需不断改进自身的经营与管理水平。

 　　企业信息实现双向交流

 　　地板企业想要使经营活动与变动与社会相协调，得到公众的支持，就需要不断地进行信息的双向交流。包括四个方面的内容：第一，传达地板企业时事情况，使社会公众充分了解。第二，沟通情感，建立企业与社会公众的友善关系。第三，沟通观念，确立企业的经营观念。第四，地板企业与社会公众双方沟通好价值取向，企业需要引发、引导社会公众，提升生活质量，指导消费和改变生活，这是企业公共关系的基本目标。

（编辑：网销中国）