比亚迪从“退网门”到“汇编门”危机公关的缺失

       自今年5月业内爆出比亚迪成都“金牌”经销商退网后，比亚迪经销商在成都、北京、浙江、山东、河南等地，均出现“退网”的情况，引发全国范围内的退网危机。

　　对于愈演愈烈的比亚迪经销商退网事件，比亚迪在初期并没有引起重视，对于各地经销商的反抗，大多是采取威胁，扣保证金的方式强制把事态平息。但是所谓纸包不住火，随着比亚迪退网门的愈演愈烈，和媒体部门的直接参与，比亚迪引火自焚。 即便如此，比亚迪依旧是死性不改，妄图通过危机公关把注意力转嫁到竞争对手。日前媒体爆出“比亚迪被汇编”的消息，而且“被汇编门”炒得沸沸扬扬。比亚迪“被汇编门”指出，前期媒体报道的比亚迪厂商矛盾，是某竞争对手精心汇编了比亚迪与个别商家长期以来的各种矛盾，然后不断地发送给比亚迪其他经销商和媒体，其意图很明显，就是打压比亚迪。与此同时，还存在着另一种说法，比亚迪的“被汇编门”其实是比亚迪公司危机公关的一种策略，一种手段。

　　认真解读这一事件，发现比亚迪的危机公关有些不择手段。虽然这封发给各地经销商的信件来自非官方的，但是不得不令人联想到这是比亚迪企业自身的行为。比亚迪面对危机，动用一定的公关手段是可以理解的，但是通过转移矛盾，混淆视听却让消费者和媒体很失望。企业和经销商本来是互惠互利的一对，却因为企业的压榨，剥夺他人的劳动果实，通过欺骗恐吓来获取资本积累，就非常的不齿与可憎。比亚迪在国内取得成绩是有目共睹的，而且知名度也很高，这次“被汇编”事件，势必会影响消费者的信心。

　　比亚迪此次危机公关已经引起了负面的结果，众多网友和媒体关注并转载此事，但比亚迪官方并未有任何的反应。目前百度词条已经有，比亚迪退网门事件。再看各大网站、论坛和社区都在讨论这一事件，在百度搜索比亚迪“退网门”和“被汇编门”事件的负面新闻和消息竟达41600篇之多。可想而知，比亚迪此次危机公关的缺失，必将引起消费者的不满，最终失去消费者的信任和支持。

　　时代影响力危机公关认为：一个企业的危机公关，应该以高度负责和沟通的态度，系统化运作，同时具有前瞻性和效果评估性。在信息高速现代化的今天，企业的一个小小失误都会引起轩然大波。而比亚迪的公关行为，不仅不反省自己在渠道和管理上的失误，而且还咬竞争对手一口，这让公关更加危机了。

　　希望我们的企业在今后的管理上除了宣传自身形象和声誉之外，更要保护好自己的形象和声誉。在危机公关的面前不要做得越来越缺失责任和信任，更让危机而危机，得不偿失。

（编辑：网销中国）