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比亚迪从“退网门”到“汇编门”危机公关的缺失

2010-10-16 00:50 [危机公关] 来源于:网络
导读:自今年5月业内爆出比亚迪成都金牌经销商退网后,比亚迪经销商在成都、北京、浙江、山东、河南等地,均出现退网的情况,引发全国范围内的退网危机。 对于愈演愈烈的比亚迪经销商退网事件,比亚迪在初期并没有引起重视,对于各地经销商的反抗,大多是采取威胁

       自今年5月业内爆出比亚迪成都“金牌”经销商退网后,比亚迪经销商在成都、北京、浙江、山东、河南等地,均出现“退网”的情况,引发全国范围内的退网危机。

  对于愈演愈烈的比亚迪经销商退网事件,比亚迪在初期并没有引起重视,对于各地经销商的反抗,大多是采取威胁,扣保证金的方式强制把事态平息。但是所谓纸包不住火,随着比亚迪退网门的愈演愈烈,和媒体部门的直接参与,比亚迪引火自焚。 即便如此,比亚迪依旧是死性不改,妄图通过危机公关把注意力转嫁到竞争对手。日前媒体爆出“比亚迪被汇编”的消息,而且“被汇编门”炒得沸沸扬扬。比亚迪“被汇编门”指出,前期媒体报道的比亚迪厂商矛盾,是某竞争对手精心汇编了比亚迪与个别商家长期以来的各种矛盾,然后不断地发送给比亚迪其他经销商和媒体,其意图很明显,就是打压比亚迪。与此同时,还存在着另一种说法,比亚迪的“被汇编门”其实是比亚迪公司危机公关的一种策略,一种手段。

  

 

  认真解读这一事件,发现比亚迪的危机公关有些不择手段。虽然这封发给各地经销商的信件来自非官方的,但是不得不令人联想到这是比亚迪企业自身的行为。比亚迪面对危机,动用一定的公关手段是可以理解的,但是通过转移矛盾,混淆视听却让消费者和媒体很失望。企业和经销商本来是互惠互利的一对,却因为企业的压榨,剥夺他人的劳动果实,通过欺骗恐吓来获取资本积累,就非常的不齿与可憎。比亚迪在国内取得成绩是有目共睹的,而且知名度也很高,这次“被汇编”事件,势必会影响消费者的信心。

  比亚迪此次危机公关已经引起了负面的结果,众多网友和媒体关注并转载此事,但比亚迪官方并未有任何的反应。目前百度词条已经有,比亚迪退网门事件。再看各大网站、论坛和社区都在讨论这一事件,在百度搜索比亚迪“退网门”和“被汇编门”事件的负面新闻和消息竟达41600篇之多。可想而知,比亚迪此次危机公关的缺失,必将引起消费者的不满,最终失去消费者的信任和支持。

  时代影响力危机公关认为:一个企业的危机公关,应该以高度负责和沟通的态度,系统化运作,同时具有前瞻性和效果评估性。在信息高速现代化的今天,企业的一个小小失误都会引起轩然大波。而比亚迪的公关行为,不仅不反省自己在渠道和管理上的失误,而且还咬竞争对手一口,这让公关更加危机了。

  希望我们的企业在今后的管理上除了宣传自身形象和声誉之外,更要保护好自己的形象和声誉。在危机公关的面前不要做得越来越缺失责任和信任,更让危机而危机,得不偿失。

(编辑:网销中国)

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