设为首页 - 加入收藏
热搜: 网销 软文营销
广告位
当前位置: 网销中国 > 口碑营销 > 危机公关 >

危机公关真是“灵丹妙药”?

2010-08-08 19:03 [危机公关] 来源于:网络
导读:近来,一个看似偶发的事件使某个商界名人瞬间风光不再,笔者并不关注这类事件,但每逢这类事件发生时,总有企业或某个人物处于危机之中。每逢此刻总会冒出各路公关高人,有出谋划策的,有指责当事人危机处理不当的,高人们大都认为在危机面前,只要应对得当

       近来,一个看似偶发的事件使某个商界名人瞬间风光不再,笔者并不关注这类事件,但每逢这类事件发生时,总有企业或某个人物处于危机之中。每逢此刻总会冒出各路“公关高人”,有出谋划策的,有指责当事人危机处理不当的,“高人们”大都认为在“危机”面前,只要应对得当就能逢凶化吉。

  “危机”如同人的身体疾患,人有多种多样的疾病,“危机”亦有多种多样的事实。人体患上个头痛发烧的感冒,许许多多的药物都能药到病除,而一旦患上绝症则任何药物也回天无力,这是治病救人的基本常识。

  由于怕死是人的天性,一旦身患绝症明知无可救药,不少人还是采取“死马当做活马医”,或是“病急乱投医”,使得神汉巫婆也被奉为救星,使得张悟本的绿豆疗法也迷信者众,然而最终结果无疑是患者难逃一死。

  “三鹿”事发时,“公关高人”纷纷献策,大有“有我就有三鹿”的咄咄逼人之势,直爽的“高人”不乏为“三鹿”指明道路,含蓄的“高人”向“三鹿”打开方便之门,“只要三鹿肯求俺,俺定全力以赴就你于水火”,但“三鹿”最终还是一命呜呼,“公关高人”们还在叹息“不听老人言吃亏在眼前”,“高人”们认为“三鹿”本不该死,该死的是“有病不求医”的心态,继而总结出“三鹿”的死因乃“公关不力”。近期的商界某名人“遇难”,“高人”们也一如既往闹得欢,给他诊断结症所在,给他献上治疾秘方,无奈于某人无动于衷,令“公关”界又一回遭遇“不可理喻”。

  所谓的“危机公关”,在笔者看来无非是抽象化了的“解决办法”,从辩证唯物主义的观点出发,确实是许多问题都有解决办法,但不是所有问题都有解决办法,或者说问题总先于对策出现,这个先与后的时间差又决定了客观上的可行与否。如癌症在现阶段就是绝症,但不等于永远是绝症,只是这个预期的办法没有出现时,癌症就是不能治愈的疾病。这时候夸口能治好癌症的医生,人们会认为他就是一个高明的医生吗?

  企业危机也好,个人危机也罢,危机的爆发都是因为此前企业或个人实施了某些言行,危机的致命程度取决于先前言行的严重程度。如“三鹿”,危机爆发前生产和销售了大量的毒奶粉,造成大批的消费者受到人身伤害,甚至不少消费者付出生命的代价,这样的企业即便是决心“立地成佛”,销毁所有产品及原料也是企业所能承受的损失,但此后的原料渠道还不在企业的绝对掌控之中,加上对消费者造成的伤害是无法挽回的事实,人们对“三鹿”的信任缺失,不在危机中死去的“三鹿”,也得在相当长时间内被消费者拒之门外,产品没人敢买,甚至是没人敢卖,这样的时间消耗对活下来的“三鹿”又能承受多久?而对于个人危机来说,危机的出现也基于先前的作为或不作为言行,之所以成为危机也就是人们对其先前的言行不能原谅,对于当事人来说这些已经发生了事实又如何能够倒退到“从头来过”?如何能够让先前的事实再次黑白颠倒?

  无论是企业还是个人,一旦出现危机只能说明其做错了事,只是错误也有轻重之分,小毛病谈不上危机如同感冒发烧,“公关”一下也许管用,一旦闯下大祸如同身患癌症,“公关”就成为徒劳之举,甚至是可笑之举。在诸多的危机事件中,“公关”不是“灵丹妙药”,反而是“狗皮膏药”。

(编辑:网销中国)

网友评论
推荐文章