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酒类“致癌门”事件的完美公关

2010-06-20 23:25 [危机公关] 来源于:
导读:中国新闻公关网是国内知名的致力与公关行业的门户网站之一。总部设在北京丰台区,在上海、广州、深圳、成都、西安预设置办事处。目前已经和300余家网络媒体、500余家报刊杂志建立了战略合作伙伴关系。
    快速反应,快速行动

    “致癌门”传言后,青岛啤酒、张裕公司紧急发布声明辟谣,均表示:产品不含亚硝酸钠。近期,国家质量监督检验检疫总局也没有安排酒类产品检测工作。经与发布消息的记者联系,其未能提供信息来源。因此,可以断定此消息为假新闻。

    贵州茅台也于9月24日发布公告称:公司与国家质量监督检验检疫总局、贵州省质量监督检验检疫局及相关行业协会和有关机构进行了沟通,公司产品完全不存在传闻中所述情况。同时,公司认为,传闻严重误导消费者,且给投资者带来了经济损失,公司将保留追究相关媒体和责任人法律责任的权利。

    此外,其他涉及“致癌门”的生产企业也相继辟谣,并称发布传言者是别有用心,将追究其法律责任。

    当危机发生后,相关酒类企业能够在第一时间进行紧急辟谣,对遏制事态的发展起到了至关重要的作用。否则,在消费者对乳品企业所造成的食品安全高度敏感之时,消费者是宁可信其有,也不会信其无的。如果相关酒类企业是因为别人造谣而保持沉默的话,很可能会导致事态的进一步恶化。传言会因为这些企业的缄默而快速演绎出许多版本,并且借助网络快速传播,让这一次危机达到无法控制的地步。很可能会出现消费者抵制消费、商店要求退货、投资者大量抛弃相关酒类上市公司股票等一发而不可收拾的局面。

  辟谣证据有理有据

    如果只是简单的辟谣,很难达到说服消费者的目的。这次相关酒类企业在处理危机问题上并不是简单地说“因为国家质检总局没有抽检而不存在亚硝酸钠”之说,而是针对造谣方最致命的说法,即含有致癌物——亚硝酸钠进行了有理有据的驳斥,从而有效地达到了说服投资者和消费者的目的。

    贵州茅台的相关人员就此传闻特别强调,“从白酒的酿造工艺过程中看,是不可能产生亚硝酸钠的。亚硝酸钠是一种防腐剂,而白酒的主要成分是酒精,酒精本身就有防腐的作用,因此,酒类产品没有必要添加亚硝酸钠。”相关专家也纷纷从专业角度阐述了酒类没有添加亚硝酸钠的必要。

    既然亚硝酸钠在白酒中添加没有必要,而且无故增加这些原料也会增加产品的成本,企业何必去自找麻烦呢?这些有理有据的证据具有足够的说服力,可以有效达到说服投资者和消费者的目的,谣言自然也就不攻自破了。

    权威部门及时参与

    在这次危机事件中,我们也欣慰地看到,国家有关政府部门和相关协会的主动及时参与,使这次危机事件在处理上更具说服力和主动性。

    毕竟,在中国老百姓的心目中,政府和协会的权威性及公信力是不言而喻的。政府部门和协会也绝不敢在这次危机中冒天下之大不韪,去欺骗投资者和消费者,因为这不仅仅是一个简单的事件,而是人命关天的大事。

(编辑:网销顾问)

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