如何构筑企业品牌管理护城河？

古代帝王的皇城不仅有坚固的城墙，还有一道围绕皇城的护城河，城墙和护城河让皇城和外界隔水相望难以逾越，加之城墙守军护卫可保皇城不被外敌轻易入侵。其实，一个企业的品牌管理也一样，在市场竞争中要想长治久安，也需要构筑一道品牌管理的护城河。

在企业经营过程中，企业不断发展壮大，品牌知名度不断提高。有道是树大招风，各种言论也会纷至沓来，不管是客观产生还是有人故意为之，负面的舆论都会为品牌造成不同程度的伤害，小马识途认为企业需要像护卫皇城一样为品牌构筑外敌难不可逾越的防线。那么，如何为企业构筑品牌管理的防线呢？小马识途认为至少需要设五道防线。

第一、品牌传播——广结善缘

针对品牌制定长期的传播计划，结合主流的互联网平台循序渐进进行品牌传播，这是品牌管理的基本功。在品牌传播的过程中，关于品牌的信息会不断在互联网上积累，读者也会对信息进行再传播，企业的品牌和口碑是在无形中进行传播的，这样能够让一些不起眼的负面言论淹没在信息的海洋当中。

如何做品牌传播？品牌传播需要做哪些工作？这些可能是企业更关心的问题，小马识途营销顾问认为品牌传播最主要的是新闻传播、微信传播、问答口碑传播、视频传播等，具体可结合企业的实际情况和行业特征定制传播方案。

第二、口碑优化——防御工事

品牌传播大而广，是防患于未然；而口碑优化是针对固定的关键词进行SEO优化，如企业的品牌词和产品词，提前布局这样的关键词，使得搜索结果布满正面宣传，有负面评论也不会轻易上到搜索首页，此外企业在关键时刻可加大火力压制冲淡，让负面难以进入大众的视野。当整个互联网上都是传播品牌正向的内容时，一些小的不和谐的声音也就翻不出什么浪花了。

第三、舆情监测——品牌护卫

对于企业的品牌来说，互联网的口碑并不仅仅是针对百度搜索，也不仅仅是针对头条搜索、小红书搜索、微信搜索，也包括推荐引擎，包括朋友圈的社交关系推荐。所以，很多事情出现在百度搜索引擎上，只是一种表象，一种结果，如果能够提前预防，做好防御，就不会遇到现在这种困境了。知名企业会长期进行舆情监测和口碑优化双保障，才能在激烈的竞争中不断提升品牌势能，打赢消费者认知战。

真正的消费者是散落在各个独立的APP中的，每一个APP都有可能成为某一次事件发酵的起点或者关键传播点。因此，要有一套能够全面监测互联网上品牌口碑舆情的系统，能够及时准确地对舆情进行情感判断，让舆情信息能够尽在掌握。小马识途旗下的舆情监测系统可监测全网信息，实时展示网络舆情，为企业舆情管理提供数据支持。

第四、优化服务——息事宁人

通过舆情能够监测全网及各种APP上的信息，包括竞品的市场动作和本品牌的正面信息及负面信息。遇到负面信息不要想着去删除，其实删除虽然觉得是斩草除根了，其实问题仍然存在，当事人还可以继续发。小马识途营销顾问建议针对问题研究解决方案，如若是企业本身的服务及产品和消费者之间的问题，建议通过沟通去解决，售后部门优化服务，做到让客户满意，即使企业在这单生意上赔本也要让客户满意，避免负面情绪散发到互联网上。

第五、舆情处理——绝地反击

有些时候，企业的负面并不是由消费者引起，而可能是被人恶意散播，这种情况可以采取舆情处理的方法绝地反击。小马识途营销顾问盘点常见的舆情处理办法如下：

1、投诉

向相关平台投诉，要拿出有效依据，可解决部分问题。

2、SEO压制

针对负面关键词进行SEO优化，优化大量正面信息进行覆盖，让负面在搜索结果前几页消失，基本可消除负面影响。

3、报警

目前，国家对互联网管控严格，恶意散播的言论对企业不利，企业可直接报警请网警处理。

其他应对方法这里不再一一分享，具体需要结合企业实际情况选择合适的方法。

随着互联网红利逐渐消退，市场的竞争更加的惨烈，如果无法在品牌管理上建立有效防御，企业就容易陷入负面舆论的风波，给市场带来创伤。因此，对于企业来说，构建企业品牌管理稳固防线至关重要。

（编辑：网销中国）