做好事情 讲好故事 开启成功的网络口碑营销

从人类开始交换商品的时代开始，口碑营销就已经存在，是靠口耳传播的营销方式。小马识途认为进入当今移动互联网时代，口碑营销又有了新的发展，网络口碑营销推广开始普及。营销人员将传统口碑营销与移动互联网营销相结合，展示了具有可操作性、可控性和计划性的新型网络口碑营销。

成功开展网络口碑营销，可以为企业创造良好的品牌口碑，形成相互宣传的效果。那么，企业网络口碑营销推广该怎么做呢？小马识途营销顾问认为要想做好网络口碑营销，必须做到以下几点。

1、注意顾客体验感

“用户优先，体验优先”，良好的产品体验使消费者好感度增加，并且愿意留下来。在产品使用过程中以超出预期的惊喜推荐给周围亲戚朋友，分享质量和独特性，营造专业、聪明、周围人的社会形象，实现社会心理满足。

2、提高品牌价值

要想做好网络口碑营销，品牌最开始要做的就是提高品牌价值，让消费者认可品牌旗下的产品。整体品牌的口碑好，带动各大产品系列的口碑，消费者看到熟悉的品牌会优先选择，从而带动企业整体的销售量。

3、重视网络媒体反馈

媒体是企业和大众之间的最好桥梁，从自媒体时代开始，网络意见领袖可以为消费者过滤无用的信息，为消费者提供更可靠、更专业的购买建议。受同事心理的影响，消费者在购物决定前受到相关团体评价的影响。消费者在做出购买决定之前，总是参考他们的意见，特别是体验过该产品的领域专家，这一点不难解释。

4、故事、内容营销

今天的产品不是简单的产品，而是品牌沟通工具。那么，如何使产品的传播因子更加持久和传播呢？这就需要品牌背后的好故事和好的内容支持，好的品牌都有自己的品牌故事，企业文化，产品理念等等，可以让产品在故事里流传，形成良好口碑。

5、注意产品细节

很多情况下，影响消费者名声的不是产品的主体，而是西服的纽扣、家电的按钮等，大多数情况下，对消费者产生影响的不是产品的整体，而是一些不起眼的小细节，会引起消费者的反感。小马识途营销顾问认为体验感不好，产品最终只能受到歧视，不能产生正面口碑传播。更重要的是，这种厌恶感，品牌公司往往难以听到消息，难以快速彻底地改善，销售量大幅下降，但不知道根本原因，因此口碑营销不能忘记内部工作的完善。

6、产品评价

鼓励消费者进行产品评估、评价和共享，引导好评是传播口碑的一般手段，鼓励消费者在细节上体验产品，在品评过程中引导消费者在价值上传达产品理念。小马识途认为这有助于消费者更加重视价值表达，分析可以更好地反映消费者的正确价值观，引导消费者体验产品的价值，引导消费者以多种方式认识、认识和评价价值点，引导共享的方法有很多种，例如，发表话题、认同感、制造惊喜、超出期待的服务、写软文、原创广告等。

企业做好以上六点，就为良好的口碑营销奠定了基础，小马识途营销顾问这里再强调一个重点，就是在产品同质化严重的今天，很多好口碑完全靠市场自发传播也是不够的，企业需要从中引导，像做公关一样用百分之九十的精力去做事情，也要分配百分之十的精力去宣传下这个自己所做的努力，当然这宣传也是有技巧的，最好借助于广大的媒体平台及自媒体平台，而不是用自家的网站公众号去自我表扬。总之，网络口碑营销的实践需要做也需要说，做好事情的同时讲好故事，才能做好网络口碑营销。

（编辑：网销中国）