网络营销顾问谈网络口碑营销怎么做

 俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口碑”，现在企业越来越重视口碑营销，大到公司，小到平台卖家，拥有什么样的口碑直接影响着品牌的整体形象。信息时代，好口碑会美名远扬，不好的口碑也会迅速传开，因此，企业做好网络口碑营销对于企业来说至关重要。那么，如何才能做好网络口碑营销，小马识途顾问建议从以下几方面入手。

1、深入洞察用户

这里的主要工作是：努力探索消费者的核心痛点、以用户痛点问题，而非满足用户需求为核心实施创新；要细分顾客、顾客去平均化，虽然他们都买你的产品，但他们不是同一类人，要围绕不同用户推出与其匹配的产品服务；通过互联网方式调研顾客想法、通过在线网络舆情等大数据倾听消费者心声。

2、做好网络口碑营销策划

建立口碑传播群体的主要工作：要区分3种口碑传播者，分别是口碑传播大使、权威专家和团队影响者，活用三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品，当然公司员工的力量不要忽视；要了解找到这些口碑群体的方法，顾客数据库、网页等都是方法、最重要的是把群体再细分为大型媒体、博主和网络名人、核心粉丝和主流消费，充分做好网络口碑营销策划。

3、营造有效率的公关

这里的主要工作：网络时代品牌需要具备快速反应新机制, 传统企业惯例做法是迟缓，都需要领导定夺，但网络时代则需要赋予员工做出明智和迅速决断的权力，要最快速度回应用户的需求或质疑；品牌平日要主动和网络新媒体建立良好关系，过去联系媒体的方法已经不适用了; 最后，紧急事件来临，实施有效紧急公关，要建立网络舆情监控的工作机制，把舆情分级处理，比如关注级，警示级、危机级和恶意攻击级4类。

4、活用有效的传播工具和平台

这里的主要工作是：利用各种线下和线上工具和用户积极互动，要利用每个和消费者接触机会传播品牌，比如产品包装、工作场地、招聘启事、办一场剧场式的线下发布会如小米手机新品发布，引发大家谈论和观看；同时，要选择合适的新媒体平台和工具传播品牌亮点，比如微信、微博、直播、短视频、百度知道、论坛等，吸引用户关注和转发。

5、维护和监测口碑粉丝营销效果

这里主要工作是要清楚监测新媒体口碑的目的，分别是优化营销效果、倾听用户反馈、获得商业情报、提高服务质量4种。衡量营销指标是告诉企业应该在哪里发布内容，具体指标比如有提及量、曝光量、互动数量、潜在达到人群、粉丝价值、传播热词等。在大多数行业，较有参考意义的数据来自于电商评论和垂直论坛，用大数据技术倾听用户反馈，这些监测的结果能为产品经理产品创新和改良提供有益参考。

6、选择靠谱的网络营销机构

 开展网络口碑营销离不开专业的网络营销机构，因为网络营销机构拥有开展口碑营销的资源和团队，而且像小马识途这样的营销机构，在网络营销领域深耕细作多年，具有丰富的项目实施经验，选择这样专业的网络营销机构更有利于提升企业网络营销推广的效果。

网络口碑营销是企业口碑建设的必备，好口碑是企业销售的润滑剂，口碑营销不同于广告，需要企业细致地去耕耘维护，是一种急不得的又不得不做的工作。小马识途顾问认为，广告推广重在引流，网络口碑营销是重在帮助企业转化用户，双方缺一不可。

（编辑：网销中国）