金和OA：服务如何助客户提升管理能力

       OA行业，有句名言，成也萧何，败也萧何，多少CIO折戟OA系统的建设!有调查发现，OA软件厂商交付的OA项目，40%远远超出期限和预算，应用率不足55%，失败率竟然高达60%。那么OA系统项目失败的主要原因是什么呢?

　　业内有不少人认为，功能不细致、使用不方便、数据不正好、工作流不适用、崇洋媚外、盲从品牌等原因是造成OA系统项目失败的主要原因。其实，这些原因只是OA项目失败的表面现象。而根本原因是OA厂商的服务出了问题，在实施前的调查服务不细致，或是根本没有调查服务;在实施过程中敷衍了事;在售后服务中拖沓散漫。这前中后三期服务是决定OA项目成败的关键。

　　目前，OA行业领军企业已经开始把服务当成公司的重要战略。例如，全国最大规模的OA厂商——北京金和软件股份有限公司早已启动了“服务的力量”。金和软件市场负责人曾表示，“只有做好前中后三期的软件服务，才能使OA软件使用价值最大化。做好这三期服务主要是为了帮助企业用户选择合适的OA软件功能，并合理的进行应用，从而会帮助用户提升企业的管理能力。第一阶段，OA厂商需要为企业提供专业的售前服务，帮助企业CIO们按需选择功能模块，为后期实施打好需求与应用的高匹配度基础，避免难产现象的发生。第二阶段，OA厂商要为企业提供完美的实施服务，派遣专业人士到企业内部进行实施，并培训企业员工熟练操作，避免出现使用不方便的现象出现。第三阶段，OA厂商需要派专业人员为企业提供专业的管理思想咨询，并根据企业实际需求对软件二次开发服务。三期服务完美实现，毋庸置疑是服务帮助企业提升业务管理能力的重要体现。

　　为了做好服务工作，金和软件推出了“专业+就近”的本地化服务体系。一方面，金和软件应用科学的管理理论与领先产品研发技术，为用户提供满足业务管理需求的信息化咨询与企业管理软件平台;另一方面，金和软件围绕以提升企业管理为中心，为用户提供总部直属管理的本地化技术与咨询服务团队。目前，金和软件已经建立了上海金和、南京金和、武汉金和三家分公司，并在全国10大区域建立起了服务遍及45多个省、市、自治区的总部直属服务中心。金和软件的300多名管理专家将切实走进客户现场，为客户提供从售前到售后包括管理诊断、经验分享、技术支持、安装实施、客户培训、软件升级、疑难解答、增值开发等全方位服务，从而用服务的力量助力企业快速健康成长，让企业切实提升业务管理能力。

　　业内人士分析表示，正所谓“三分软件，七分实施”。软件产品的品质无疑非常重要。但是服务更是项目是否能够成功的关键因素。OA服务可以帮助企业用户选好、正常使用并用好OA产品，从而让OA产品能够切实地帮助企业提升业务管理能力。可以预见，在供需双方的联手促进下，OA服务将在2014年为更多企业扫清信息化建设障碍!

（编辑：网销中国）