全渠道零售时代如何回归零售本质

欣欣向荣的5月，海鼎分别在杭州和深圳举办了主题为“全渠道 新零售 启未来”的2014全渠道战略研讨会，共同探讨新时代零售企业如何把握全渠道零售的“道术器”。

在4DAO中做好“服务6要素”，回归零售本质

顾客越来越难“伺候”，越来越容易“叛离”了。问题是，不管顾客怎么变，不管是什么时代，不管是线上还是线下，零售商的诉求始终未变：更多现金流，更多毛利。

但需求是一定的，不在你这买，就在他那买；不在线下买，就在线上买。“顾客创造与争夺”是今天中国传统零售业的核心挑战。领先的零售商都在做什么？我们能够找到共性：他们都在或坚持、或回归零售的本质：“商品”+“服务”（商品也是服务的一种）。

整合“人性”与“技术”对顾客的影响所归纳出的全渠道零售“服务6要素”：随时，随地，随意，方便，快捷，便宜。谁越先具备这种能力，谁越能成为未来零售商的赢家。

“服务6要素”是努力的方向和目标，落地的载体亦即零售运营的核心，谓之零售4DAO：知道-找到-买到-得到。

海鼎鼎力UPower全渠道零售ERP，构建全渠道零售能力

“道”已明，“术”、“器”跟上。遵循“4DAO”的核心理念与思维方式：开放，共享，协同，移动，社交，数据应用，这更是对海鼎解决方案提出的能力要求。全渠道服务能力整体包含6个方面：销售点、商品、促销、支付、会员、配送。但构建“全渠道零售能力”比想象的复杂得多。

海鼎早在2010年就致力于对全渠道零售的研究，并在2012年出版了《大规模虚实连锁——渠道创新》，同时与多家大中型零售企业共同探讨。去年末京东唐久大卖场正式启动之时，海鼎正式了发布名为海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP产品和解决方案，成为国内零售信息化领域中，首家全面支持全渠道零售业务的信息化服务商。

海鼎鼎力UPower的中文名取自“海纳百川 鼎力天下”，英文名既能作“UP Power”（向上的力量）之解，又有“U Power”（增强您的力量）之义。

鼎力UPower助零售企业构建全渠道零售系统与管理框架，搭建全渠道零售系统平台，选择最合适的伙伴，进而为提升全渠道服务能力奠定基础。围绕着实体企业熟知的商品、供应链、物流、库存、账务等核心能力,使之完善对各渠道具备服务能力，以订单、会员贯穿各渠道及客户接触点，通过开放、稳定、可扩展的系统平台架构予以支撑。即，统一基础平台，订单会员贯通，融合多元入口，通过领先的技术架构予以承载。

“全渠道”不是零售终极取胜之道，用商品去创造需求，而非租赁货架，心怀全渠道，而忘掉全渠道，始终记得全渠道的真正目的：尊重顾客习惯，顺应进化趋势，在成本可控范围内持续优化商品与服务，进而实现顾客满意和销售增长，双重目标，缺一不可。

检验全渠道战略战术是否走向成功的标志是：维护了老顾客，创造了新顾客，增加了利润额。线下线上没有谁能革谁的命，顺势而为，循道精进，必得辉煌！

（编辑：网销中国）