“信任缺失”制约中小企业电子商务发展

       中国互联网络信息中心(CNNIC)于2010年7月15日最新发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民的互联网应用商务化程度迅速提高，截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为 33.8%、30.5%和29.1%，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿。

       但市场规模的井喷却难以掩盖电子商务发展的种种问题。近年来，互联网经济的发展不断遭受钓鱼网站的“围追堵截”，电子商务网站更成为不法分子攻击的目标，“信任缺失”已经成为中小企业电子商务发展的最大瓶颈。

       电子商务专家表示，网络安全和信任问题已经成为网络商务深层次发展的最大制约因素，“可信网络”建设成为亟需解决的问题。

       中小企业电子商务网站因“信任缺失”导致订单损失

       刚刚涉足电子商务经营的某企业负责人说，作为正规电子商务公司，在发展过程中屡屡受到假冒网站、钓鱼网站的侵害，网民很难对网站快速建立信任，导致网站流量难以转化为实际订单。

       由于网络安全事件的频发，网民对中小电子商务网站的信任也岌岌可危。CNNIC调查发现，仅2010年上半年，就有59.2%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击；30.9%的网民账号或密码被盗过；电子商务网站访问者中89.2%的人担心假冒网站，其中，86.9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息，将会选择退出交易。

       “可信网站”助解中小企业电子商务网站信任危机

        事实上，脆弱的网络交易诚信体系已经引起了国家相关部门的注意。在国家工商总局网站上一份《关于认真贯彻实施<网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法>的指导意见》中提出：“当前制约网络商品交易及有关服务发展的主要瓶颈正是信用体系的缺失”。

       采访中发现，为防止钓鱼网站对企业本身及消费者的侵害，不少电子商务网站纷纷启用了“可信网站”标识，开始尝试通过第三方认证服务来建立企业与网民之间的“信任桥梁”。近期，淘宝网、京东商城、百度有啊等国内知名电子商务网站也相继通过“可信网站”认证。据了解，该标识是由北龙中网公司推出的具有防拷贝、防盗链、时间戳以及 https加密等技术的安全认证，消费者可通过该认证确认网站的真实性，避免受到假冒网站的欺诈。

       北龙中网总经理刘志江介绍，“可信网站”验证服务通过对企业域名注册信息、网站信息和企业工商登记信息进行严格交互审核来验证网站真实身份，通过认证后，企业网站就进入CNNIC运行的国家最高目录数据库中的“可信网站”子数据库中，所有网民都可以通过点击网站页面底部的“可信网站”标识确认企业的真实身份。

       网络安全专家指出，权威的第三方可信网站认证的实施将进一步肃清钓鱼网站，对保障正规中小电子商务企业的权益将起重要作用，同时也将更大限度地保护消费者权益，消费者将可通过更加简便的方式了解电子商务网站的真实性、合法性，在线交易环境将得到有效改善。

（编辑：毂元左文字）